案场服务意识培训尚美佳.pptxVIP

二00九年五月二十五日;Service ：服务，参谋，秘书。

服：一是人格上平等；二是角色上不平等。务：一是要做事负责，二是要务实，切实充当

好咨询顾问的角色，把“服”做好。;?;1、“一份耕耘一份收获，付出和收获从来不在一个季节发生”

2、“过程是痛苦的，结果是美好的！”

3、“成长比赚钱更重要！”;如何成为优秀的置业顾问？;四大尊贵服务制度;预约服务;站位接待制度;微笑服务;24小时全程服务;为什么要有客户服务的意识？;竞争更激烈，客户的期望越来越高;一个不满的客户;一个满意的客户会告诉1-5人；

100个满意的客户会带来25个新客户；

维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的1/5，更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚，购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级；

对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告并且对价格也不敏感，给公司提供有关产品和服务的好主意。;代表了公司经营理念和形象;客户要什么;是企业或企业员工的行为,以及造成这些行为的原因，;1;何 为 客户 服务——谁是 你 的客户？;客户的第一层含义是：“购买商品或服务的人”

客户的第二层含义是：“与之打交道的人”;供小于求－－计划时代

供等于求－－产品时代供大于求－－客户时代

客户的需求给了我们生存的理由。

客户服务就是满足客户需求，让客户满意。;案例：一个“好”客户的自白;客户在面临不好的服务时