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工作关系

目录页ContentsPage什么是现场管理者一4-8工作现场问题解决方法二10-26

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一线主管的定义管理员工的，指挥工作的，指导指点工作的，协调工作的！人4

一线主管的责任产量QCD质量成本5

(3)指导的技能(4)待人的技能(5)改善的技能一线主管必备的6个条件(6)安全作业的技能(1)工作的知识(2)职责的知识

作为主管要协调上司、同事以及部属之间的人际关系；预防职场上人与人问题的发生。当问题已经发生时，我们运用一套科学的方法，迅速、圆满地解决。预防问题解决问题运用带人技能，能够很好地改善职场中的人际关系，使部属乐于配合工作，并使其工作积极性提升。待人的技能

主管必须通过部属

取得成果一线主管建立良好人际关系的基本要诀要告诉部属工作情形如何表现好时要及时表扬对部属有影响的变动要事先通知充分发挥部属的能力尊重部属的个人差异部属部属部属个人工作经历健康爱好其他家庭生产质量成本安全维护培训责任部属预防措施预防药人与人的关系

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李明的故事案例

李明对这个一线主管会抱什么想法?小组成员会怎么看这个一线主管?对小组今后的工作有什么影响?怨恨不近人情负面的有色眼镜套用癖习李明主管所采取的措施的结果：冤枉啊！恶习不改如何防止不良结果产生呢?

掌握事实掌握全部事实经过慎思决定切记不可急于下结论采取措施不要推卸责任确认结果该项措施对生产是否有利?科学的方法

工作现场问题的解决方法遇到问题???决定目的

第1阶段-掌握事实调查了解迄今为止的全部事情经过；有哪些规则与惯例；与有关人员交谈；了解其想法与心情；要掌握全部事实经过。

整理全部事实情况；分析事实的相互关系；考虑可能采取的措施；确认有关规定与方针；明确其对目的、本人、职场其他人，生产（工作）会有何种的影响切记不可急于下结论。第2阶段-慎思决定

第3阶段-采取措施是否应由自己来完成；需要哪些人的协助；是否要向上级报告；注意采取措施的时机；不要推卸责任。

第4阶段-确认结果何时确认；要确认几次；成果、工作态度、相互关系是否得到了改善；所采取的措施对生产（工作）是否有利.是否达到了目的！？

1.不遵守规则；2.新老员工不合；3.个人产量低；4.怠工；5.串岗；6.交接班的纠纷；7.不配合工作；8.对工作无兴趣；9.经常要求换岗;10.经常迟到、缺勤；11.经常出错；12.工人的流动性大；13.对评价不满;14.人际关系差.与人有关的问题

预想到的感觉到的找上门的跳进去的问题的发生种类和状态把握难易影响救火星火

事例研讨

张强的故事

人际关系问题的解决-4阶段法决定目的最近产量质量都没达标主管的目的是；让张强遵循安全规则，恢复到以前优秀作业员状态违反安全作业张强认为主管找茬顶撞掌握事实失恋了自暴自弃了原材料不好数一数二的优秀作业员慎思决定考虑可能采取的措施沟通-安慰处罚-警告，罚款确认原材料采取措施目的本人职场生产正面+无影响是0负面-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+/-++++安慰张强请张强协助确认原材料报告原材料情况处罚-警告，罚款

22⑴不要与他争论⑵使他表明心事⑷不要过早结论⑸不要独占说话⑶不要打断说话⑹做个好的听众掌握其想法与心情的方法

4阶段法预防问题的发生4大基本要诀迅速地解决问题还要加上一线主管好的常识与判断力运用待人的方法的效果

一线主管的其他人际关系上司其他部门的人同级主管工会客户及供应商等一线主管生产成本安全质量培训5S协调人员管理部属人与人的关系

一线主管的意识革命尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑！

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