怡安翰威特-胜任能力模型设计和基于胜任能力的人力资源体系V9（学员版）-201005.pptVIP

胜任能力模型设计和基于胜任能力的人力资源体系

2010年5月课程内容胜任能力起源——决定员工绩效的只是智能么？胜任能力的定义广义的胜任能力的定义范围企业界对胜任能力理论的进一步发展和运用：界定胜任能力模型的内涵胜任能力示例下列描述是否是胜任能力?举例:汽车4S店销售人员–胜任特征描述举例：某国际知名零售企业销售人员胜任能力模型举例：沟通能力描述两种风格：英美管理人员胜任力模型比较我们把胜任能力分为通用能力、领导力和专业能力三个方面能力组合:每个人和每个岗位的能力模型都是一个模型簇，由一系列能力构成，我们根据不同的目的去选择需要关注的能力模型举例：课程内容（上午）确定能力建模的范围胜任能力模型构建的基本方法通过行为事件访谈构建胜任能力模型的步骤举例能力模型的发展能力模型与企业的发展战略紧密相联，确保运营战略得以落实翰威特人力资源项目中胜任能力多维构建方法胜任能力模型的构建要和企业战略发展相匹配——厘清营运战略方法1：战略地图分析案例分享：胜任能力模型的构建要和企业战略发展相匹配——转型前后的IBM胜任能力模型案例分享：胜任能力模型的构建要和企业战略发展相匹配——IBM战略胜任能力框架某地产公司采取一些列举措实现战略目标该地产公司的未来战略该公司的组织通用能力战略推导催化变革CatalyzingChange通过战略推演，明确客户经理四项专业能力要素通过客户经理岗位职能和工作分析推导出五项专业能力要素将BEI和焦点小组访谈中的能力要素和关键驱动要素整理归类综合战略推演、岗位职能推导和BEI访谈提炼结果，明确客户经理六项专业能力客户导向分级胜任能力与岗位/级别的匹配：分组投票示例胜任能力（领导力）与岗位/级别的匹配示例课程内容A企业领导力模型构建实例胜任能力模型举例：A公司领导力均衡模型中高层领导领导力反馈结果概览观察结论：A公司领导者360度评估反映了A公司在本职岗位上的领导有效性。A公司领导者在8个维度的总体得分较高，8个维度能力均达到时常展现要求得分较高的两个维度：合作、感召力得分较低的两个维度：商业敏感、发展人团队测评结果显示目前A公司中高层领导团队在“人”上更多的采用感召力的方式进行激励；在“事”上更多体现在立足当前。建议：为了更好地体现领导力的均衡，对“事”需要更加深谋远虑，对“人”需要采用现代化管理手段，进一步发挥现有人员的效能。中高层领导领导力反馈结果概览B企业门店销售人员能力模型构建实例B企业店铺管理人员胜任能力模型特点和建立原则明确胜任能力模型要求，必须体现四大特性：系统性、个性、前瞻性、重点突出三条原则符合对店铺管理人员的定位和要求充分体现B企业的公司特色注重为公司所认可的高绩效员工所展现的优秀行为：这是经过实践验证的在B企业行得通的行为模式关注公司的战略特点，以及这些特点对店铺管理人员行为的相应要求应该易于理解、易于宣传、易于为任职者所接受并以此引导自身行为胜任能力模型的建立应该体现以下特性：缔造国际化著名女装品牌集团是该企业的战略目标1、通过对企业战略的深入了解，选择对标企业的，并归纳成功要素，总结相应岗位的能力素质要求1、通过对企业战略的深入了解，归纳对标企业的成功要素，总结相应岗位的能力素质要求2、行为事件访谈访谈整理举例胜任能力模型应该和B公司推崇的优秀员工行为相关联根据B公司业务发展的前瞻性要求和对标分析，我们推论有另外三项能力对于B公司销售管理人员也是非常重要的构建能力模型：易于理解、易于宣传、易于为任职者接受并以此指导自身行为B公司店铺销售管理人员的“六面体”模型我们认为这六个方面是一个有机体，是对未来B企业销售管理人员能力提出的全方位要求B企业公司店铺管理人员胜任能力模型与行业对标资料的对应关系B公司店铺管理人员胜任能力模型与当前实践的对应关系评估结果示例讨论与修正——模型结构进一步简化能力模型的宣传手册主要项目内容时间进程课程内容胜任能力评估测评工具的信度和效度测评工具的信度(Reliability)：测评结果的可靠性程度如果同一被评者在不同的场景下反复参加一项测评，得到结果是相对一致的，那么我们可以说该测评工具具有较高的信度测评工具的效度(Validity):测评结果的有效性程度测评工具在多大程度上反映了我们想要通过测量结果来预测的特征/内容行为事件访谈（BEI）的定义BEI与FBEI（定向行为事件面试）FBEI面试的三个关键点FBEI面试关键点-1导入性问题FBEI面试关键点-2STARFBEI面试关键点-3追问,深挖再深挖行为面试法则-1导入性