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美术培训学校内控案例分析报告
摘要：本报告基于某美术培训学校案例，分析其经营管理方式中存在的诸多问题，提炼出企业的问题点进行风险评估，拟定解决方案并提出合理的建议。
关键词：培训学校、内控风险、盈利管理
第一部分：解决方案思路
该校三年来学校教学成绩排名重庆前5名，招生人数在重庆排名前5名左右，2014年度总收入达4500万元，但教学培训、画材销售两大主营业务基本没有利润，少儿艺术培训和合营学校发生亏损，内部控制制度存在重大缺陷，整体盈利状况堪忧，其持续经营能力将受到严重挑战。现将基于改善该培训学校盈利管理为目标的内部控制解决方案分析如下：
首先，改革盈利模式，改善业务流程。
其次，管理规范化，变独裁专制的经营模式为民主和谐的制度流程管理方法，提高相关管理人员的参与度；
再次，加强人力资源管理，改变不均衡的教师收入为收入差距相差不大的模式，培养教师忠诚度。
第二部分：问题点及风险评估
一、业务方面
1、急于拓宽业务，存在盲目性
该培训学校主营业务系为选择报考美术类院校或美术类专业的艺术类考生提供考前艺术专业培训，在业务经营方面涉及有画材销售、餐饮、酒店住宿、超市，后来又投资了少儿艺术教育、联办美术培训分校。由此可见该学校盲目跟风投资，跟培训相关不相关的业务都有所涉及，却对核心业务没有给予应有的重视和投入，没有明确的发展战略。
盲目开拓业务不利于资源的合理配置，不利于学校进行品牌建设，在资源的投入方面不能突出重点。缺乏明确的发展战略可能导致学校盲目发展，难以形成竞争优势，丧失发展机遇和动力。
2、盈利模式不利于持续发展
由资料可知，该学校单个学生培训收费排在行业前列，而招生渠道费用占总收入的40%，与杭州同行业的招生费用占总收入10%对比，差距较大，费用控制水平较差，严重影响学校的盈利能力。人力资源成本占净收入的70%左右。该主营业务基本不赚钱甚至出现亏损。
招生主要依靠专业招生人员，招生渠道过于单一，通过招生老师或是介绍人介绍学生的方式不是企业盈利的长久之计，随着市场竞争的加剧和行业的成熟，靠增加招生渠道费来招揽生源的方式将逐渐被行业淘汰。
二、管理制度方面
1、组织架构、岗位职责不明
组织内部家族裙带关系重，小团体多，职责不明，例如：画材销售会计兼任出纳，画材由王校长三个亲属A、B、C三人具体经营，其中A总体负责，并负责采购，B负责仓储物流同时负责批发，而C负责批发销售同时分管淘宝店及画材内部行政管理；招生副校长短期负责大学城校区教学管理，属于职能交叉，教学副校长无法协调、融入下属三个教学总监工作，基本无法渗入教学管理，带领一个团队负责到店零售学生接待、客服及网络营销，干了分管招生副校长的业务，分管后勤的副校长居然没有任何财权。
任人唯亲是私企的弊端之一，不利于培养人才，导致员工丧失对学校的信心和认同感、归属感，人才流失，学校缺乏凝聚力和竞争力，影响学校可持续发展。
2.内部控制不到位不规范
由案例可知，该学校在控制活动方面，缺乏基本的制度规范，没有系统的财务管理制度、规范的业务操作流程和谨慎的风险管控措施，导致在经营活动和财务管理方面严重失控。
企业账务不准确、不完整，无法出具一张相对准确的财务报表，财务支出基本的监督流程都没有，财务预决算流程缺失；画材销售量及销售成本需要通过抽盘结果来确认，缺少收银系统或基础的销售台账。不配备合格的会计从业人员，设置相应的会计机构和运行有效的会计系统，将不能保证会计资料的真实完整，会计信息的及时有效，不能为学校的教学和经营提供有效的决策支持和及时的资金保障，还将导致经营成果不能有效实现，甚至可能威胁学校的生存和发展。
核心业务教学管理基本无任何流程，依赖班主任老师的自行管理。教学管理业务没有规范的操作流程以及实施标准，教学质量将无法得到保证，轻者导致客户不满意，甚至投诉，重者将使学校难以形成竞争优势，丧失发展机遇。
三、人力资源方面
1、人才流失严重
未针对人才较易流失的行业背景，建立有效的人才开发机制以留住核心人才。行业背景普遍反应美术专业教师具备一定个性，比较特立独行，沟通难，头脑一热宁愿降薪跳槽，而行业内无序竞争现状下一般也有画室接纳。关键岗位人员管理不完善，学校行政人力资源部负责人正在办理离职，而学校主管招生、核心分校教学的副校长也提出离职。
离职率极高，学校员工包括中高层均对学校满意率极低。学校家族化、校长不信任人、任人唯亲、内部自立帮派、处事不公、凡事一人说了算且随时越级管理等情况严重。此现状导致的直接后果就是管理人员家族化程度加深，并无匹配岗位的管理能力，不能胜任工作，导致管理工作混乱；技能人员意见大，会导致骨干员工的大量流失，影响主营业务教学工作的正常运行。
2、薪酬制度不健全
该学校没有建立规范的薪酬制度，激励约束措施不合理，导致员工怨声载道，人工成本居高不下。同级同岗
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