供应链管理 素材 5.4小米新产品开发.pdf

小米产品开发案例

小米公司的产品开发是大数据下顾客参与产品开发最成功的典范之一。小米公司通过建

立小米产品用户开发平台，让用户深度参与小米产品的开发过程，同时精准分析大数据，实

现了快速试错和迭代更新。

一、小米论坛

小米公司通过建立小米论坛作为其用户参与产品开发的平台。论坛由6个子版块构成，

分别是官方专区、产品专区、玩机综合区。我是米粉以及服务专区。其中，产品专区涵盖了

小米公司推出的智能产品，玩机综合区则是分享产品最新消息，讨论产品使用技巧，传播产

品未来趋势以及下载相关资源为主的综合版块。

二、用户吸引

小米公司为吸引用户进入平台，运用多渠道引流方式沉淀用户。小米公司在其官网、微

博、微信。QQ空间等社交媒体宣传小米论坛。由于小米新品均实施饥饿营销，因供不应求，

顾客经常无法获得产品购买资格，小米公司就在论坛上发布抢楼赢取F码（产品购买资格）

活动。这种高频低投入的方法极大促进了用户进入小米论坛。截至2014年11月，超过3000

万用户注册了小米论坛，每日平均发帖量高达22万条。部分热衷于小米公司及其产品的用

户，即“米粉”，他们的积极宣传也促进了小米论坛人气的提升。

三、互动模式

小米公司重点与论坛用户开展紧密互动，双方形成了共生关系，一方面，为培养领先用

户，小米为用户提供了产品知识的相关培训，MIUI的开发包让用户一起学习和尝试；另一-

方面，工程师每天在论坛，上与用户直接沟通互动，将用户反映的问题与需求及时反馈。此

外，用户在产品专区、玩机综合区也有大量交流。小米论坛还设置了投票模块，供用户针对

需要及时改善的产品需求或痛点进行投票。公司每年会举办产品设计大赛，包括产品概念甄

选、产品功能定制和产品细节设计。在新品上市前，会举办1元公测，只要用户递交申请，

就有机会支付1元获得测试产品。但用户必须在规定时间内，在论坛相应版块递交新品使用

体验或测试报告。在新品销售后，工程师就会在该产品版块发布置顶帖，征集用户反馈信息。

四、论坛管理体系与领先用户识别

小米论坛设置了多元化用户管理体系，涵盖用户等级制，头衔和勋章，用户通过积累积

分提高等级、随着用户等级的提升，用户在小米论坛的权限也相应增加，如阅读权限、下载

权限与评分。总之，纵深化的等。级体系，吸引用户快速升级，精心经营论坛身份。同时，

小米论坛还征集用户加入论坛管理团队。团队成员将被授予相关头衔，如技术团队、版主、

建设者、兴趣组等。这些头衔将赋予用户一定的管理权力和福利，如活动参与、F码和产品

试用、组织同城会活动、小米公司实习等。作为回报，管理团队成员需履行相应的义务，包

括管理论坛帖子、活跃论坛气氛、处理会员审核等问题。另外，勋章的意义在于奖励在某-

领域有特殊贡献的用户，如“干贴达成”勋章是指发表主题帖超过千条的用户。总之，等级

制、头衔和勋章不仅用于满足用户的精神需要，更是为了方便识别领先用户并留住他们。

五、小米的敏捷开发、精准营销及其实施成果

小米公司供应产品基本按照每周固定批量销售，这就允许它基于用户意见快速调整和修

正产品。超过2000名工程师每天浏览小米论坛，收集用户需求和产品痛点，同时与用户共

同解决问题。一旦他们发现一条合适的建议，在数小时后就可能出现在工程师的研发计划表

中，几周后解决方案就可能体现在成品上。小米手机的大量功能、外观、特性都来源于用户

的建议，且较多解决方法也由用户提出。手机操作系统MIUI系统以迭代式开发的形式定期

发布两个版本：开发版和稳定版。每周五在线升级开发版，改正存在的问题，固化用户认可

的部分，稳定版每月升级，经全球发烧友测试稳定后发布。此外，小米公司还通过深入挖掘

论坛用户交互数据，分析新产品研发方向，并精准定位。2013年8月，小米宣布进入低端

智能手机市场，并发行了第一款红米手机。在6个月内，红米1销售量超过600万台。之后，

小米对低端市场继续细分，分别推出了红米1S和红米Note。由于高性价比和准确的市场定

位，红米手机系列产品受到了消费者的疯狂抢购。截至2014年10月，红米系列的销售量已

经超过2500万台。2014年上半年，小米公司共售出2611万台手机，同比增长271%，含

税销售额约330亿元，同比增长149%。可见，正是基于大数据驱动的顾客参与的产品开发

方法推动了小米的快