《动力伞运动经营场所服务规范》.docVIP

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FORMTEXT45

FORMTEXT广西壮族自治区地方标准

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FORMTEXT动力伞运动经营场所服务规范

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

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FORMTEXT广西壮族自治区市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB45/TXXXXX—XXXX

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动力伞运动经营场所服务规范

范围

本文件界定了动力伞运动经营场所服务涉及的术语和定义，规定了基本要求、场地设施设备要求服务要求，投诉处理的要求。

本文件适用于动力伞运动经营场所服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用服务

GB/T17217城市公共厕所卫生标准

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

动力伞motorpara-gliding

一种借助自身的动力起飞,通过飞行员移动重心和操控气动翼面实现安全起降、飞行的滑翔飞行

器。包括单人/双人脚式动力伞和单人/双人轮式动力伞。

[来源：GB/T19079.12—2013]

动力伞运动motorpara-glidingmovement

借助动力伞进行飞行的活动。

[来源：GB/T19079.12—2013]

动力伞技术指导人员motorpara-gliderinstructor

传授动力伞运动理论和技能的人员。

[来源：GB/T19079.12—2013]

基本要求

坚持以“游客为本，服务至诚”为服务准则。

遵循绿色旅游、健康旅游、文明旅游的理念。

完备法定许可手续，通过相关部门的审验。

根据服务需求，配备相应数量的服务人员，岗前培训合格才可上岗。

建立健全安全管理制度，专人管理，责任到人，防止安全事故发生。

符合国家有关法规和标准，保障游客人身和财产安全。

场地、设施设备要求

场地

起飞与降落场地应平坦、开阔，周边净空无障碍物。轮式动力伞场地长度应不小于150m,宽度应不小于80m；脚式动力伞场地长度应不小于100m、宽度应不小于50m。

应有场地使用证明，飞行空域经空中交通管制部批准。

应具备1个以上的备降场。

飞行装备

动力伞、备份伞应取得产品质量检验合格证明。

飞行时应配备无线电双向通讯器材、计时表和高度表，并配戴头盔。

脚式动力伞飞行时应配备备份伞。

其他设施

起飞场所和降落场应有风速、风向测定仪。

应有救护车辆，配备急救药品和器械。

靠近水边的场地应有水上救生设备。

公共指示用标识应符合GB/T10001.1的要求。

服务要求

人员要求

与游客接触的服务人员应统一着装，佩戴统一的徽标胸牌，服装整洁，仪态端庄。

普通话服务，语言清晰准确，使用礼貌敬语，一线服务人员宜掌握简单手语和日常英语。

掌握本岗位所需的专业知识和服务技能，为游客提供规范化的服务。

动力伞操作人员应取得中国航空运动协会颁发的“航空运动飞行驾驶员执照（动力滑翔伞）”。

各类人员上岗有明显标识，人员有国家相关主管部门认可的职业资格证明。

交通服务

停车场布局合理，视野开阔，车位充足，能满足容量需求。标识、标线醒目，符合GB/T10001.1的规定。

停车场专人管理，负责车辆的疏导和看管，指挥车辆合理停放，提醒司机关好车辆门窗，勿将贵重物品留在车上。

收费停车场应明示收费标准，收费合理，服务规范。

医疗服务

应设置医疗室，医疗服务制度完善，且配备必要的急救药品、医疗器械设施，能对突发疾病或轻微外伤进行紧急处理。

应与当地配备有救护车辆的医院建立业务联系，制定遇险抢救应急预案。

售票服务

售票处设在飞行营地显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施及排队栅栏。

售票处在醒目位置向旅游者公布票价、购