《健身类消费品场景物流生态操作规范》.docVIP

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CSPSTC

ICS67.040

中国科技产业化促进会发布2019-xx-xx实施20

中国科技产业化促进会发布

2019-xx-xx实施

2019-xx-xx发布

团体标准

T/CSPSTCX-2019

健身类消费品场景物流生态操作规范

Ecologicaloperationspecificationforscene-basedlogisticsoffitnessconsumergoods

（征求意见稿）

T/CSPSTCX-2019

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健身类消费品场景物流生态操作规范

范围

本标准规定了健身器材全流程服务规范的基本原则和实施规范。

本标准适用于指导健身器材物流服务商，为品牌商、物流加盟商和消费者提供仓储、干线、配送、安装、验收、售后服务、服务质量评价等全流程的智能化配送及安装服务活动的实施。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

全流程服务Fullprocessservice

给消费者提供产品送到、安装、使用、维修保养,功能咨询等全流程服务。

物流服务商Logisticsserviceprovider

向消费者提供健身器材仓储和运输等物流服务的组织。

一站式送装One-stopdeliveryandinstallation

送货与安装一次完成。

订单管理系统Ordermanagementsystem

订单管理系统是对订单更精细化的管理。对具体物流执行过程实现全面和统一化的计划、调度和优化，满足接收客户订单信息、订单拆分与合并、运送和仓储计划制订、任务分配、物流成本结算等不同需求；进行订单归类、订单寻仓、库存管理、订单智慧塔，并确定交付日期等。

仓储管理系统Warehousemanagementsystem

服务商按照业务规则和运算法则，通过入库管理、出库管理、仓库调拨、库存管理、全程作战雷达、管理看板等系统功能，实时有效跟踪并管理仓库业务的物流运作和成本优化全过程，实现完善的健身器材仓储精准化、自动化、智能化管理。

运输管理系统Transportationmanagementsystem

物流运输管理系统是面向物流运输管理，集运输调度管理、智能配载管理、作业执行跟踪、路线管理、车辆与司机管理、计费与结算管理为一体的智能化运输管理系统。主要包含路径规划、运单分单、中转过站、车辆信息管理、车辆轨迹监控、智能调度配载、返单签收、运输状态跟踪等功能。

服务质量管理系统Servicequalitymanagementsystem

物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法、手段，以质量为中心，对物流全过程进行系统管理，以达到提升物流服务水平、提高用户体验的目标。主要包括保证和提高物流产品质量和工作质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。

可视化智慧物流服务Visualizedintelligentlogisticsservice

利用计算机图形学和图像处理技术，将运营数据转换成图像，进行交互处理的方法，实现物流运作过程可视化监控。

智能化信息系统Intelligentinformationsystem

运用现代智能控制技术、物流信息化技术等对物流运输过程中的全部或部分信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列处理活动，以实现对货物流动过程的全流程信息化、可视化控制。

社群交互Communityinteraction

社群可以是一种特殊的社会关系，每个社群通过特有的社群精神或情感，将有同样精神和情感的人吸引到同一个社交平台。平台上人与人及人与平台之间的所有互动称为社群交互。

2.11场景化物流Scene-basedlogistics

场景化物流不是简单的送健身器材，而是把原来单一的送装服务，转成送健身的综合解决方案，为用户带去更加便捷、一步到位的健身体验。

基本要求

管理与人员

管理机制

应有必要的健身器材物流服务管理制度和作业规范。

应有健身器材物流服务质量和绩效评价体系。

应建立健身器材物流服务的应急处理预案，如订单异常等的预案，并明确事前、事发、事中、事后的各个过程中相关部门和有关人员的职责。

服务人员

服务人员应遵守国家有关法律法规的规定并符合相关标准的要求。服务商的服务人员应经过《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规培训。

服务人