极致品牌-康辉旅行社 (2).docxVIP

旅游业——中国康辉旅行社集团有限责任公司（1796字）

一．基本情况介绍

所属行业：旅游业中的服务行业

发展历史：（1）中国康辉旅行社集团有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，历经二十余年的发展，已成为全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京。

（2）1984-1989主营外国游客入境业务

（3）1990全国子、分公司数量达20余家

（4）1997开启国内游客出境游业务

（5）1998开启国内游客出境游业务

（6）1999全国子、分公司数量达60余家

（7）2002开启商务会奖业务

（8）2007全国子、分公司数量达108家同年被评为“北京市首批5A级旅行社”

（9）2011全国子、分公司数量达209?家

（10）2015全国子、分公司数量突破300?家

（11）2016开启互联网线上销售业务

3.企业规模：是全国大型旅行社集团企业之一

二．发展理念

1.愿景和理念：（1）成为行业领先的大型旅游运营商是“康辉旅游集团”的企业愿景，让合作者放心，让旅游者满意是“康辉旅游集团”的经营理念。（2）高质量的服务、高素质的员工、高水平的旅游”是“中国康辉”的经营宗旨。（3）经营管理基本原则?“依法治企、依法育人、依法治人、依法办事、依法经营”。（4）经营管理方针?“自我生存、自我发展、自我约束、自我完善、自我积累、自我创新”。（5）经营管理理念“富员兴康、品牌网络化效应、规模诚信化效果、旅游产业链效益”。（6）经营管理核心竞争力“经营管理团队及经营管理团队核心”。（7）经营管理团队管理誓言“履行职责、忠诚企业、爱护员工、对股东负责”。（8）经营管理团队管理原则“人、财、物的管理，责、权、得的体现”。

2.企业文化：康辉寓意“健康、辉煌、快乐、光明、向上”，词义富有民族特色，欢乐吉祥。

其蕴涵三层含义：一是预示着企业发展前途光明；

二是通过企业发展，造福国家、社会和大众；

三是给忙碌的您愉悦身心、放松心情，畅游世界。

康辉标志形似梅花，其意念为：

（1）梅花代表康辉坚定不移的发展道路；

（2）梅花变形为人手相连，象征康辉崇尚团结、合作的精神；

（3）梅花变形似五洲，象征康辉事业前途广阔，遍布五洲；

（4）CCT为中国康辉旅行社有限责任公司英文ChinaComfortTravel缩写；

（5）上下半弧，分别代表天与地，象征康辉具天地之灵气，事业日新；

（6）深绿色为企业标准色，取海之碧绿，象征和平，体现康辉在天地之间传播生命之绿，点缀生活。

三.核心产品

1.入境旅游

入境旅游业务是康辉旅行社集团发展的基础，“中国康辉”的入境旅游市场遍布世界五大洲，并且以每年20%以上的速度快速增长。“服务优质细腻、线路新颖独特”是“中国康辉”蜚声海外的品牌形象；行程万里的“世界屋脊汽车挑战赛”等成功案例的积淀，日渐形成“中国康辉”卓越的品质特征。

2.公民旅游

“康辉旅游”——中国公民旅游总部隶属中国康辉旅行社有限责任公司，是“中国康辉”这一国家大型旅行社企业集团的重要组成部分。“康辉旅游”特许经营中国公民出境旅游业务，依托“中国康辉”集团的强大实力与品牌以及全国七十余家分社的网络优势及垂直管理体系的建设，常年推广中国公民赴东南亚、港澳、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、德国、南非、埃及、土耳其等开放国家和地区旅游，线路丰富、各具特色，并提供赴欧洲、美国、加拿大、中东、地中海地区、俄罗斯等国商务考察活动接待及相关咨询服务，并长年为企业客户提供会议及奖励旅游等服务，成为中国公民旅游行业一支朝气蓬勃的生力军。

客源市场

中高端类型的消费者

五．品牌印象

1.高质量：为游客提供高质量的服务，让旅游者感到满意、舒适。

2.个性化：为广大消费者提供个性化关注、全方位旅游服务的品牌诉求。

3.品牌化：将继续沿着品牌化的目标发展、前行，满足人们的需求。

4.连锁经营：在全国32个省（市、自治区）有100多家子公司。

5.以客为尊：所提供的服务都是为了满足广大消费者的需求，同时也是其经营宗旨。

六．小结

“康辉旅游”这一品牌有很大的影响力，也是大多数人所知晓的，其常规的旅游线路产品和一系列的主题旅游及特色旅游都为其这个品牌获得了良好的口碑。其经营理念、宗旨等都是以消费者的需求为先，也体现了这个行业的性质。并且“康辉旅游”连锁体系倡导“终生客户、终生朋友”的服务理念，力求以相互的信赖及长期的服务树立服务品牌、赢得客户，才使得其能够在激烈的市场竞争中胜出，并获得良好的口碑。中国康辉旅行社集团将继续沿着“网络化”、“规模化”、“品牌化”“国际化”“资本化”的战略目标