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前台文员礼仪培训

培训目标

1、提高员工高素质的形象魅力；

2、企业的形象代言人：前台是企业的形象代表，懂礼、知礼、守礼，尊重；

3、了解和掌握各种接待工作中以及职场上的礼仪行为规范；

4、以客户意识服务心态为中心，把良好的礼仪行为习惯体现在每一个工作细节中，

5、树立前台接待人员专业的职业形象。

一：

培训项目：为什么要学习礼仪？培训主题：《服务意识与礼仪》内容：

1、 职场礼仪对个人成长与发展的影响；

2、 服务意识是如何体现在礼仪行为中的；

3、 良好的个人形象和服务之间的关系；培训目标：

1、首先让学员意识了解为什么要学习礼仪？其重要性；

2、只有具备了服务的意识，才能在工作中用好礼仪，并形成良好的礼仪行为习惯。

二：

培训项目：职场礼仪的行为规范是什么？如何打造个人的职业形象？培训主题：职场礼仪-行为举止篇

内容：

1、 行为举止礼仪的原则：站姿、坐姿、步姿等仪态控制。在职业场合的行为限制，控制负面行为的技巧；

2、 规范得体的行礼，鞠躬的尺度与节奏

3、 表情、眼神、视线、手势的范围区分与得体运用；与客户距离、位置的把握；递送物品的要求与规范；

4、 微笑：微笑的训练方法、以及不同情况下微笑展示的尺度，特殊情况下的情绪控制，用“心”微笑的方法；

培训目标：

打造形体语言的魅力。规范前台人员的行为举止，到位的仪表、神情、肢体语言，让人感觉端庄幽雅、大方得体、训练有素。

培训主题：职场礼仪-电话礼仪篇

内容：电话是树立企业形象的重要窗口之一

1、 有声语言的传递：电话的“声音表情”

2、 无声语言所传递的思想与情感

3、 如何接电话、转电话、打电话

4、 运用“同理心”进行电话倾听与沟通

5、 电话礼仪六要素，以及打电话的注意事项培训目标：

*使用电话时，表情、眼神、肢体语言对电话沟通效果的影响；

*电话沟通的语气、语态等对树立公司整体印象的重要性。

培训主题：职场礼仪-办公室礼仪篇内容：

1、 办公接待区域礼仪3S

（整理、整顿、清洁）

2、 给客人奉茶（咖啡）的礼仪

3、 给宾客引路的礼仪

4、 与客人共乘电梯的礼仪

5、 会客室接待与座位的礼仪

6、 乘车礼仪培训目标：

*办公环境是提高工作效率、取得顾客信赖的重要因素

*宾至如归，感染客户

培训主题：职场礼仪-接待礼仪篇内容：

运用“同理心”抓住客户的“感觉”

1、 准备礼仪：接待客户的Key-man之道

2、 说话礼仪：礼貌得体的话语，说话的清晰度与亲和力技巧，控制负面语言的技术

3、 称呼、问候、寒暄的要领

4、 介绍礼仪

5、 得体礼貌的握手、错误的握手

6、 接递名片的礼仪，与忌讳动作培训目标：

*无论是前台的接待人员，还是客户服务人员，和客户交往中，抓住客户的感觉，留下自己的“真实瞬间”，为以后的交往打下坚实的基础。所有礼仪规范的学习都是为了打造具有竞争力的“真实瞬间”

培训主题：职场礼仪-仪表仪态篇内容：

1、 工作时间内头发、面容、指甲、香水规范

2、 男士仪容仪表的着装规范

3、 女士仪容仪表的着装规范

4、 工作时间内首饰佩带的规范要求

5、 良好的个人仪容仪表习惯培训目标：

*懂得着装技巧与着装规范，以及着装的TPO原则

*各种场合的得体的着装术三：

礼仪文化的形成

培训主题：《礼仪文化与企业影响力》

内容：

1、 礼仪对个人的影响力，良好礼仪习惯的力量；

2、 礼仪对企业的影响力，礼仪文化的形成与企业经营管理之间的关系；

3、 成为良好个人修养的高素质人才的执行力关键；

4、 态度→思想→行为→结果！培训目标：

*高素质的企业造就高素质人才，高素质人才成就高素质企业；

*心变则思想变，思想变则行为变，行为变则结果变，一切变化从内心开始，一切行为从自我做起。养成良好的行为习惯。