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被考核人签名部门及职务部门负责人签字
被考核人签名
部门及职务
部门负责人
签字
评估项目
仪容仪表(10分，
-1/次)
主动性（10分）
责任心（10分账目错误-2分/次）
评估标准和评分标准
优秀（10-9分） 良好（7-8分）一般（5-6分） 较差（5分以下）
着装整洁整齐，上班穿工衣，仪容要大方，指甲长修剪，个人卫生要整洁，女士化淡妆，微笑对客，精神饱满。
主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询意见，有意识积极的服务到每一位顾客。
工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐厅、康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账单附入客人账单后面；
自、互评分
上级 财务
评分 评分
礼节礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，诚实
工作态度（10分） 可靠是美德，做事效率不马虎，服从指挥是天职，制度条例要牢记。
专业知识（10分工作失误-2/次）
全面掌握本职工作专业知识遵守前台人员工作制度（考勤制
度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的准确性、安全性及信息反馈的及时性；各操作系统的运作功能及维护；各操作机器的清洁与完好性
沟通协调能力（10 沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通，分，客诉、他诉-2/次）能够及时处理工作中遇到的问题
计划能力（10分） 把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排，
对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作
协作能力（10分交 乐于助人，团队意识强，协作能力强，同事关系融洽，交接接不到位-2/次） 班事项完整，准确。
操作规范性（10分）各种操作的规范，一致，特别是单据的完整，统一。
品德言行（10分） 廉洁奉公、诚信正直，尊重上级，团结同事，言谈举止维护公司利益和形象。
合计
加分： 分；原因：
其它加减分
减分： 分；原因：
最终总分
评价等级
□ A等：90（含）分以上 □ B等：80-90分
□ C等：70-79分 □ D等：60-69分 □ E等：60分以下
评价者意见
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。具体细则如下：
绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45%+领导评分×55%
3.A等实际绩效工资=固定绩效工资×；B等实际绩效工资=固定绩效工资×；C等实际绩效工资=固定绩效工资×；D等实际绩效工资=固定绩效工资×；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
试用期员工不享有绩效奖。
递交离职申请员工不参与绩效。
连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
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