金融客户经理课件.pptxVIP

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3一、金融客户经理的管理制度金融客戶經理管理制度——主要包括客戶经理的选拔、聘用、培训、考核激励及团队建设等方面的管理制度。加強客戶经理的管理有利于合理配备人员、调动客户经理的積極性和創造性，为客户提供优质的服務，提高金融企业的经营效益。形式產品擴展產品客戶經理的選拔標準良好的道德品質，愛崗敬业；較強的業務能力，具有一定的業務實踐经验和业务技能；具有一定的學歷層次，熟悉金融业务及相关营销知识；有較強的社交能力和心理承受能力；金融企業要求的年齡、身体素质、外在形象、社会关系等方面的其他基本條件

4選拔途徑內部招聘外部招聘選拔高校畢業生客戶經理選拔選拔程式筆試評價心理測試面試評價金融客户经理的選拔

5培訓內容職業道德教育金融企業整體運作概况各項相關业务知识及技能培訓形式集中培訓考察學習培訓交流式培訓跟班式的培訓金融客户经理的培訓

6二、客戶經理的考核與激勵客戶經理的考核內容能力指標資產、負債、中間業務的規模、品質和收益，資訊回饋和業務辦理速度等。客戶評價、紀律性、協調性、責任感、積極性等。公關能力、市場競爭和行銷能力、新產品開發和推廣能力、客戶分析能力等。績效指標行為指標

701常規考核和非常規考核相结合050102030402現場考察与非现场考察相结合客戶經理的考核方式03定期考察与隨機抽查相结合04全面考核和重点考核相結合05外部考核與內部自律相結合

8010203040605工作激勵精神文化激勵組織激勵薪資福利的激勵價值激勵客戶經理的激勵機制目標激勵

9量體裁衣原則可操作性原則階段性原則發展性原則三、客戶經理職業生涯規劃

10010203040605確定職業志向分析外部環境進行自我評估設定職業生涯目標制定行動計畫與措施評估与反馈職業生涯規劃的流程

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四、客戶經理自我管理技巧12目標管理目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。目標管理根據外部環境與自身條件正確的設定目標，在行動中實行“自我控制”，保證目標實現。實施目標管理有利於我們高效的工作，同時也可以更客觀地、科學地評價我們的工作。目標的設定要切實可行，遵循SMART原則把目標分解細化成若干个小目标，实现起来相对容易，完成最終目標目標实施的过程管理与目標成果的檢查和評價

13客戶經理的時間管理如何進行有效時間管理學會區分“緊急”和“重要”，按事情重要程度确定优先顺序，合理分配工作時間，善於使用計畫工具更有效地安排时间。合理安排時間對於別人委託、要求，如果会影响自己重要工作或超出自己能力范围，试着学会向同事和下属说“不”，以避免任務超負荷。學會拒絕接受别人请托充分利用小块时间，创造有效时间，错峰安排時間，减少无谓時間浪费。增加有效工作時間個人的力量是有限的，要適當授權，善于利用各种资源，提高工作效率。充分調動各種資源

1413如何進行有效的壓力管理壓力管理堅定工作信念，增加工作热情正確認識工作和工作壓力建立良好的人际关系，善於利用各种资源保持工作與生活平衡，學會放鬆心情克服消極情緒，培养積極乐观的态度養成健康生活方式，保持工作活力

15提升學習力和執行力學習力的內涵——在學習力内涵的三要素中，動力是由目標產生的，毅力是由意志決定的，能力是靠培養形成的。學習是一個能動地獲取、運用和創造新知識的过程，只有同时具备三要素，才能形成真正的學習力。形式產品擴展產品建立終身學習的習慣保持旺盛的求知欲，要善于在學習中發現问题，进行反思；善於在工作實踐中總結和提高，有意識地去向客戶、向市場、向社会学习新知識，總結新经验；培養創新工作能力，善于满足客戶日益增長的差異化需求求結果注重細節精品資源建設不找藉口快速行動堅持不懈提升執行力方法6超越期望如何有效提升執行力

17行銷團