组织行为学之沟通.pptVIP

第九章沟通

9.1沟通的功能;沟通的功能;9.2沟通过程模型;沟通的要素;造成沟通障碍的要素：;;内容：信息;;客体;客体接受信息的障碍：;9.3沟通的方向;我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向：;9.4人际沟通;语调，你说话的方式！;9.5组织内的沟通

三种常见的小群体网络;小群体网络及有效性指标;小道消息;降低小道消息不良影响的建议;电脑辅助沟通;表情标识：在电子邮件中表达情绪;沟通渠道的选择;沟通渠道的信息丰富化程度;9.6有效沟通的障碍;有效沟通的障碍(续);男性与女性之间的沟通障碍;9.7跨文化沟通;在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义;在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义(续);文化情境;高情景文化与低情景文化;文化指南;沟通的技巧：;交流话题：;沟通时间分配;〔一〕听是首要的沟通技巧。;;;表层的和深层的移情换位;;;七种不同的回应方式;;;;;;;;我们需要不断的训练：;2、说的技巧

;2、说——几点本卷须知

;;〔三〕、读;〔四〕、写

;〔五〕、看;9.8沟通中的道德：撒谎有错吗？;沟通;执行智慧;作业10:人2-7;作业11:人3-7;贝尔宾团队角色自测问卷;1、我认为我能为团队做出的奉献是：;2、在工作集体中，我常常有这样的感觉或者表现是：;3、当我与其他人一起进行一项工作时：;4、我在集体工作中的特征是：