移动营业员理论考试：基础知识篇考试题.docxVIP

移动营业员理论考试：基础知识篇考试题

1、判断题?手机银行卡为专行专用。

正确答案：对

2、填空题?中国移动企业文化理念体系由（）、（）、（）三部分构成。具体内容分别为（）、（）和（）。

正确答案：企业核心价值观；企业（江南博哥）使命；企业愿景；正德厚生、臻于至善；创无限通信世界、做信息社会栋梁；成为卓越品质的创造者

3、填空题?新版SIM卡菜单所有内置的定制型业务全部设有（）、（）、（）三个子项，所有内置的现场使用型业务全部设有（）、（）两个子项。

正确答案：业务和资费介绍、定制/开通、取消/关闭、业务和资费介绍、使用/拨打

4、填空题?手机的待机时间取决于（）和（）。

正确答案：电池的容量；手机流耗电流的大小

5、填空题?电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供移动话费（）（含预付费业务）查询。移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为（）个月。

正确答案：详细清单、5

6、填空题?中国移动通信的业务组织机构和码号资源的组织管理分为（）和（）

正确答案：集团公司；省（自治区、直辖市）公司两级

7、填空题?客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。

正确答案：客户服务的主体、对象和双方联系沟通的方式

8、填空题?中国移动通信品牌内部传播口号是：（）。

正