旅游市场营销(高职)全套教学课件.pptx

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全套可编辑PPT课件;;;;;一、市场与市场营销的概念;(二)市场营销的概念;二、市场营销观念;(一)传统营销观念;(二)现代营销观念;社会市场营销观念以社会利益为导向。企业要贯彻社会市场营销观念,就应以维护和促进全社会的利益与发展为最高目标,企业的生产经营不仅要满足消费者的需求和愿望,而且要有利于社会的整体利益和长远利益,将消费者需求、社会利益和企业目标统一起来,使之协调一致。

;该观念是指企业为了打破各种贸易壁垒,成功进入特定市场或者在特定市场经营,应在策略上运用政治权力和公共关系等手段,以赢得参与者的支持和合作。;;;;一、旅游市场与旅游市场营销;2.旅游市场的特征;旅游市场营销是市场营销学在旅游行业一中的具体应用和发展,是指旅游企业为满足旅游者需求和实现企业经营目标,而进行的对旅游产品的构思、定价、促销、分销的计划和执行过程。;二、旅游市场营销新理念;(二)旅游体验营销;(三)旅游绿色营销;;;;;一、旅游市场营销调研的类型;;(二)按调研范围划分;二、旅游市场营销调研的内容;(四)旅游者购买行为调研;三、旅游市场营销调研的过程;四、旅游市场营销调研的方法;观察法是指调研人员在调研现场,直接或通过仪器观察、记录被调查者的行为和表情,以获取信息的一种调研方法。

优点:所得资料比较客观。

缺点:只能了解外部现象,无法得知被调查者的动机、意向、态度等内在因素。;实验法是指旅游市场营销调研人员通过实际的、小规模的旅游营销活动来调查关于某一旅游产品或某项旅游营销措施执行效果等市场信息的方法。

优点:科学性强。

缺点:时间长、成本高。;;;一、调查问卷的结构;二、调研问题的设计;(二)封闭式问题;(三)混合式问题;三、调研问卷数据的处理;;;;一、旅游市场预测的概念;二、旅游市场预测的内容;(二)旅游市场需求预测;三、旅游市场预测的过程;三、旅游市场预测的方法;2.集中意见法;3.专家意见法;(二)定量预测方法;;;;;;一、旅游市场营销环境的概念;二、旅游市场营销环境的特征;三、旅游市场营销环境的构成;;;SUBTITLE;一、政治法律环境;???、社会文化环境;(一)教育水平;(三)宗教信仰;三、经济环境;(一)居民收入;(二)消费结构;四、人口环境;;(三)人口结构;五、自然环境;六、科技环境;;;;一、旅游企业;二、旅游者;三、竞争者;四、中间商;五、供应商;;六、社会公众;;;;SWOT分析法指基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析,列出企业内部的优势、劣势和外部的机会、威胁,并依照矩阵形式排列,然后对各因素进行系统分析,从而得出相应结论的企业战略分析方法。

“S”代表“Strength”(优势)。

“W”代表“Weakness”(劣势)。

“O”代表“Opportunity”(机会)。

“T”代表“Threat”(威胁)。;一、优势与劣势分析;;二、机会与威胁分析;根据机会水平和威胁水平的不同,将旅游企业所面临的综合环境分为四种不同的类型:

(1)冒险环境——扬长避短,抓住市场机会。

(2)困难环境——改变环境、减轻威胁,或寻求新的发展空间,以摆脱困境。

(3)理想环境——抓住市场机会,进行产品开发和市场拓展,赢得竞争优势。

(4)成熟环境——在经营好常规业务、维持企业正常运转的同时,寻找新的市场机会。

;三、旅游市场营销战略选择;SWOT分析结果;;;;;一、旅游者购买行为的概念;;三、旅游者购买行为的类型;;四、旅游者购买行为的模式;(二)“刺激—反应”模式;;;;;一、文化因素;(二)亚文化;二、社会因素;(二)相关群体;(三)家庭;三、个人因素;(三)经济状况;四、心理因素;(二)知觉;(四)态度;;;;;一、认识需求;二、收集信息;三、判断选择;四、购买决策;五、购后行为;;;;;一、旅游市场细分的概念;二、旅游市场细分的作用;;;四、旅游市场细分的标准;世界旅游组织(UNWTO)将世界旅游市场划分为六大旅游区:东亚及太平洋旅游区、南亚旅游区、中东旅游区、非洲旅游区、欧洲旅游区及美洲旅游区。;(二)人口标准;旅游市场按年龄变量可细分为老年市场、中年市场、青年市场和儿童市场。

按收入水平可细分为高档旅游市场、中档旅游市场和低档旅游市场。

按性别可细分为男性旅游市场和女性旅游市场。

此外,旅游企业还可采用多变量细分市场的方法。例如,根据性别、年龄和收入水平三个变量,可细分出24个子市场。;(三)心理标准;(四)行为标准;五、旅游市场细分的程序;;;;一、旅游目标市场选择模式;(二)产品专业化;(三)市场专业化;(四)选择专业化;(五)市场全面化;;一、旅游目标市场营销策略;2.差异性目标市场营销策略;3.集中性目标市场营销策略;(二)影响旅游目标市场营销策略选择的因素

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