物业公司商务礼仪培训教材.pptx

物业公司商务礼仪培训教材

交往艺术与沟通技巧

交际交往中的礼仪重点

公共社交礼仪

学习礼仪的意义

展现良好的个人素质、个人修养

有利于建立良好的人际沟通

有利于维护、提升企业形象

第一讲：交往艺术与沟通技巧

交际场合中的交往艺术

交际场合中的沟通技巧

第二节交际交往中的沟通技巧

语言的技巧

十里不同风,百里不同俗

说话中庸,不偏不倚.

电话礼仪

打挂机时的技巧

请问:打是谁先挂?

上级领导来电,地位高者先挂

客户来,客户先挂

本讲小结

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交际交往是一门艺术,在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会有天壤之别的结果,为了使交际中达到预期的结果,在交际交往过程中,应铭记交际场合中的交往艺术.

交际交往也是一门技巧,掌握这些技巧，能使你避免言谈行为有失,能使你在对短的时间内获得对方的更多信息,能使你在总多的矛盾中找到解决问题的突破口.

第一节摆正位置，端正态度

学习礼仪首先要摆正位置，端正态度.

交谈的禁忌

打断对方

补充对方

纠正对方

质疑对方

餐桌五忌

吸烟

给他人夹菜

劝酒

整理服饰

吃东西发出声音

第三讲公共社交礼仪

着装礼仪

会面礼仪

交谈礼仪

商务礼仪－仪容仪表（男士篇）

面部修饰

必备物品

发型发式

着装要求

◆剔须修面，保持清洁。

◆商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新

面部修饰

商务礼仪－仪容仪表（女士篇）

1、发型发式

2、面部修饰

■时尚得体，美观大方、符合身份。

■发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：

■化妆要自然，力求妆成有却无

■化妆要美化，不能化另类妆

■化妆应避人

商务人员职场着装六忌:

1、过于鲜艳

2、过于杂乱

3、过于暴露

4、过于透视

5、过于短小

6、过于紧身

第二节交谈礼仪

社交场合禁选话题：

六不谈（非议党和政府、涉及国家秘密与商业秘密、非议交往对象的内部事物、背后议论领导与同事、涉及格调不高之事、涉及个人隐私之事）

五不问（收入、年龄、婚否、健康、经历）

三大忌（恶语伤人、三心二意、大声喧哗）

1、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

2、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

3、已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

4、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

5、长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。

6、社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。

7、主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。

8、客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

伸手的顺序

行握手礼的禁忌

三心二意

戴着墨镜

戴者手套

只用左手

与异性握手时用双手

名片的接受

他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。

接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。

最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请多关照”