某咨询公司组织行为与绩效管理.pptx

某咨询公司组织行为与绩效管理最紧要最不紧要EDCBA最重要P154P2P3P4P7P83P6P92P5最不重要1我们的组织是解决问题型的？还是计划型的？问题优先排序法PQM模型P1：优化组织结构P2：明确各部门职责P3：完善各部门内部管理流程P4：建立人力资源部P5：完善绩效考评与薪酬体系P6：确定部门沟通流程P7：确定部门间控制与协调机制P8：人员招聘P9：确定授权机制手忙脚乱制约企业管理水平提高的主要因素是观念的落后，而提高效率的措施应主要从四个方面入手提高企业效率四要素重要基本概念决策质量信息系统效率流程效率个人工作效率管理的本质是什么思想观念、科学与变革企业活动价值链系统的价值内化规则与外化制度控制系统模型决定任务效率任务成本费用有效任务结果战略规划管理控制任务控制决定企业方向决定资源来源决定资源分配决定组织效率组织成本费用收入或份额决定任务资源分配人力资金市场份额渠道时间管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。老总任务负责人方向效果做正确的事目标实现手段正确地做事效率部门经理人类文明的胜利归根结底是组织活动的胜利由自发到自觉，由自觉到组织爱迪生的发明创造通用电气专业实验室流水帐会计的梯形帐户小私营者上市公司作坊式生产福特汽车流水线师徒传代规模化教育和培训制度创新是管理创新的基础、管理创新是技术创新的基础技术创新管理创新制度创新与文化创新组织对象组织目的例子人员提高整个系统效率临时用工与长期用工信息获得准确经营资料ERP系统、客户卡任务用最适合的办法完成任务专卖店与百货店商品满足不同偏好要求分类包装服务设施提供最便捷的服务集装箱与散装代理、批发、特许经营经销商建立效率最高的网络消费者降低消费者交易成本超市与杂货店不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主要原因部分来源于科学，而更多的是来源于思想观念的转变企业管理变革的力量来自思想观念的转变辅助活动总体管理计划财务会计法律政府基础活动培训任用培训开发报酬人力资源利润工艺技术生产流程改造产品技术含量发展核心技术技术开发采购策略选择供应商采购质量控制跟踪供应商采购对内物流生产经营对外物流市场销售服务安装维修培训零配件供应原材料搬运仓储库存控制生产进度安排生产流程设备维护设施管理成品库管理成品配送客户定单处理市场细分产品组合定价渠道选择渠道维护销售队伍广告促销利润基本活动企业活动价值链要求企业内部各个环节紧密配合，因此组织的个体行为并不是孤立存在的，而是彼此之间形成了一个高度联系的系统期货经纪企业活动价值链基本活动业务拓展业务系统客户开发客户维护分支机构管理研究开发交易管理结算管理市场营销利润市场分析营销策划品牌形象活动组织政策研究行业研究行情研究品种研究交易运作风险控制席位管理保证金管理交易结算技术支持IT规划网络维护结算系统支持稽核合规经营审计财务融资投资预算会计人力资源培训薪酬激励绩效考核任用利润行政后勤办公事务后勤服务企业文化资料档案法律事务总体管理总体管理辅助活动房地产公司价值链人力资源财务管理办公行政管理协调层设计方案论证预算材料采购控制层直线业务层策划前期开发工程销售物业设计院政府/银行施工方银行客户H企业活动价值链设计营销生产采购质量控制存储业务活动设计计划寻找生产厂展示会统筹规划拓展计划生产计划面料计划面料采购统计分析销售计划全国推广客户补单质量检查下单生产销售培训推广促销销售信息库房门店管理物流投诉受理辅助活动计划协调财务人力资源品牌服装企业价值链及业务总流程文艺复兴时期手绘的海图16世纪初西班牙阿美利哥?韦斯普奇（AmerigoVespucci1451年~1512年）对海图进行了整理和汇总1569年比利时格拉斯德?墨卡托（GerardusMercator1512-1594）绘制出了世界上第一幅世界地图整体系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值MIMindIdentification核心层（精神层）战略决策我们的组织应遵循什么样的价值观政策层我们组织的方向为谁服务，为谁负责BIBehaviorIdentification制度层经营策略对行动的限制与鼓励VIVisionIdentification物质层经营手段具体做事的方法留给别人的印象组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的外化制度总要与内化规则高度和谐才有效用内化规则约定俗成长期有效实行成本低外化制度代表制定经常修订实行成本高启动过程结果调整分析比较测量销售分析网络分析销售调整网络调整销售记录网络