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产品交付管理流程

概况

目的

合理地安排产品交付工作，确保产品交付工作顺利有序地进行。

适用范围

适用于公司所有项目的产品交付组织工作。

定义

产品交付：指按照买卖合同的约定，将经竣工验收合格的产品（即商品房）按约定的时间移交给业主，并提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的过程。

交付异议：特指客户在办理交付手续因房屋质量等原因对所购商品房提出强烈异议并且拒绝签署《房屋交付验收表》的情况。

交付催告：指对已具备商品房交付的条件但无正当理由拒绝接收商品房的买受人再次发出商品房交付使用的通知，督促买受人尽快办理商品房交付使用手续。

主导部门

营销策划部

参与部门

财务管控中心、营销品牌中心、工程运营中心、设计研究中心、物业公司、工程运营部、财务资金部

部门

指引中承担职责

营销策划部

统筹商品房交付准备及现场工作的组织安排、商品房交付异议处理、以及客户意见的统计分析工作。

工程运营部

负责组织商品房交付前房屋验收、商品房交付后工程返修事务的处理。

物业公司

各项目物业公司负责入住交付手续的办理及相关工作。

各项目物业公司对交付区域进行交付前房屋接收、开荒清洁及集中交付办理现场的清洁、布置及准备工作。

其它相关部门

配合商品房的交付相关事务。

流程图

工作程序

商品房交付的界定及客户接收需具备的条件：

符合以下三个条件的商品房视为交付：

经竣工验收合格；

按约定的时间移交客户；