《民航求职面试技巧》教案 第2课 民航面试入门（二）.docx

PAGE2

PAGE2

PAGE3

PAGE3

课题

民航面试入门（二）

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

了解民航面试的形式、流程、特点和原则

能力目标：

能根据面试流程完成面试

素质目标：

培养爱岗敬业、诚实守信、吃苦耐劳的品质

教学重难点

教学重点：民航面试的形式、流程、特点和原则

教学难点：民航面试的流程

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、多媒体展示法、情景模拟法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】组织学生阅读案例“未雨绸缪，才能稳操胜券——重视面试前的准备”（详见教材），并以小组形式讨论以下问题

请用3分钟时间，将这10类物品按照对生存的重要性进行排序，并写出理由。组内进行讨论，讨论结束后，每个小组派出一个代表汇报小组讨论结果，并阐述做出这种排序的理由。

【学生】阅读、思考、讨论、每组派代表阐述

传授新知

【教师】总结学生的回答，引入新的知识点，讲解民航面试概述的相关内容

民航面试是由航空公司或委托第三方根据岗位需求，经过精心的设计与安排，在特定的时间和地点，由面试官和求职者按照预先设定好的目的和程序进行相互观察、相互沟通的过程，最终做出聘用与否、受聘与否的决定。

如果求职者想要在民航面试时脱颖而出，首先要了解民航面试的形式、流程、特点、原则，以及民航面试与其他面试的区别，从而形成对民航面试的直观印象，然后才能在真正的民航面试时从容应对。

【课堂提问】

【教师】提出问题：

大家参加过面试吗？如果参加过，请与同学分享面试过程。

【学生】思考、主动回答问题

一、民航面试的形式

通过国家公务员考试（以下简称“国考”）进入民航企业的面试采用的大都是结构化面试或无领导小组讨论面试的考查形式，而通过非国考进入民航企业的面试采用的大都无领导小组讨论面试的考查形式。所以，希望进入民航企业的学生需同时熟悉结构化面试和无领导小组讨论面试，从而做好两手准备。

（一）结构化面试

【教师】利用多媒体扫码播放视频“结构化面试”（详见教材），并讲解新知

结构化面试是根据特定职位的任职要求，遵循固定的程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过面试官小组与求职者面对面的言语交流等方式，评价求职者是否符合招聘岗位要求的人才测评方法。同时，结构化面试是一种比较规范的面试形式，有效性和可靠性较高，但由于不能进行设定问题外的提问，故存在一定的局限性。

1．面试的题量与时长

结构化面试的题量一般为4道题，时间为25分钟左右，平均一道题6分钟的时间。求职者需要注意的是，材料题型的结构化面试通常采取场外读材料和场内作答的方式，思考时间和作答时间由求职者灵活把握。如“10+20分钟”的面试，10分钟是求职者在场外阅读材料的时间，20分钟是求职者在场内作答的时间。

2．面试的题型

结构化面试的题型较为灵活，一般是以政府认知、职业认知、规划事件处理、突发事件处理、工作关系处理这五大题型为主，偶尔也会出现情景模拟和小材料题等考查形式。

【情景模拟】

【教师】组织学生以小组为单位，围绕以下情景开展模拟活动

情景模拟：有位老人在飞机上使用充电宝，周围人劝其不要使用，太危险了，但老人不同意并且态度非常强硬，称害怕手机没电，下飞机联系不到女儿。如果你是飞机上的乘务员，请问你如何与他进行沟通？请现场模拟。

【学生】思考、讨论、情景模拟、各组依次展示

【教师】点评各组的表现

3．面试的内容

国考民航系统的面试内容有两种。一种是使用统考题，题目内容不结合民航业务背景；另一种是结合岗位的具体要求自主命题，题目内容和岗位紧密相关。因此，对于想通过国考进入民航企业的求职者来说，除了学习结构化面试的基础知识外，还需要系统地学习与民航系统相关的理论知识，以及报考岗位所需的专业知识与专业技能。

【课堂提问】

【教师】提出问题：

（1）有人在19号登机口掉了钱包，钱包中有大量现金以及身份证、银行卡等证件，该旅客认为是飞机上的人偷的，假如你是航空警察，你该怎么处理？

（2）假定你是企业人事部专员，有个同事在单位工作两年，感觉压力太大想辞职，但领导很看好他，想让你去劝说他留下来，你会如何劝说？

（3）多家航空公司经常出现飞机不正点现象，你该怎么进行调查？

【学生】思考、主动回答问题

【教师】总结学生的回答

（二）无领导小组面试

【教师】利用多媒体扫码播放视频“无领导小组面试”（详见教材），并讲解新知

无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对求职者进行集体面试的一种考查方式，此时所有求职者被随机地分成几组（每组6～10人）进行话题讨论。面试官会给出一到几个问题，让求职者在一定的时间内（一般1小时左右）围绕给定的问题展开讨论并解决这