医院护理培训课件：《提升护理团队与个人效能》.pptx

;一个好的护士长，

就是一个护理团队的灵魂！;“ThePowertoproduceaneffect.”

——byMerriam-Webster

;重塑医院管理观

打造高效能团队

提升效能之策略;基本概念; 好护士=好护士长;承上

承担职责

达成医院战略目标

执行上级的指示

启下

做好科室及护理单元管理

带领团队成员达成任务

使各项资源充分有效发挥

平行间

协调

公关;“知识工作者”的工作性质与特征;;管理的有效性决定了组织的有效性;对医院管理，我们理解不到位;医疗质量与安全特征;IHMR;IHMR;有效决策的五大要素;;医院组织的管理内容;

;卓越领导者5大行为特征;努力学习，感悟和提高

管理艺术与水平;国际理论界——两点共识;TeamandLeaderPerformance

提升领导者及团队绩效;团队与个人效能提升目标;“动态平衡”学说启示：;重塑医院管理观

打造高效能团队

提升效能之策略;没有完美的个人！但，

有完美的团队！;团队与群体的区别;优秀科室团队的特征;团队发展阶段示意图;团队角色理论;;FPEB管理者素质模型;成功护理团队领导的六项职责;护理团队领导的六项工作原则;;重塑医院管理观

打造高效能团队

提升效能之策略;

;基本概念—1：Burnout:倦怠;1974，Freudenberger

1982，Maslach:

Syndromeofemotionalexhaustion,depersonalisation,andreducedpersonalaccomplishmentthatcanoccuramongpeoplewhodo“peoplework”ofsomekind.

尤指易在公共服务职业者（注：如医生、护士、教师、律师、管理者、社会工作者、心理卫生工作者等人群）中发生的去人格化表现（注：如对服务对象的冷漠和不负责任）、低成就感，以及由此所导致的身心耗竭状态;工作倦怠症

三分钟热度

做事没有计划性，缺乏时间管理

懒惰，做事不主动

眼高手低

上班做与工作无关的事情

得过且过混日子

职场怨夫/妇，爱抱怨；

万事拖延

爱占单位的小便宜;中国“工作倦怠指数”调查报告;2006年06月19日浙江在线新闻网站

06年6月18日，杭州市第七人民医院骆宏博士与他的导师浙江大学心理系许百华教授对护士群体进行了历时数年的调查后，公布了中国首份护士职业倦怠研究成果。由于医疗服务本身的高风险性和特殊性，职业倦怠现象在护理人员身上表现得尤为明显

调查分别于03年7～8月、05年7～8月，两次对两家省级综合性医院、三家市级综合性医院、一家市级精神病专科医院、六家区级社区卫生服务中心和一家民营综合性医院发放问卷，包括门诊、急诊、内科、外科、肿瘤、精神等多个科室，有效问卷共计1838份

研究显示，护士轻、中、高度倦怠的检出率分别为：20.71%、33.3%和8.79%;护士职业倦怠主要表现;护士职业倦怠与所在医院级别、

科室、工龄、婚姻状况关系;引发护士职业倦怠五大压力影响因素;Threestagetransactionalmodelofburnout

倦怠效应模型;职业倦怠就是心理亚健康;;护理人员的职业倦怠是一个十分严重的问题，极大地影响着护理专业人员的身心健康与临床医疗安全

护理专业继续培训应增加对职业倦怠评估方面的内容，并加强防范技巧的培训

护士，尤其是有着职业倦怠倾向的护理人员应学会有效地应对压力;;任何优良的决策最终都是诉予情感的

护理管理者应充分认识预感、直觉和情感等情绪因素对护理质量的影响与价值;基本概念—2：Emotion:情绪;情绪智能（情商）概念;情绪的特征与意义;;IHMR;;策略二：运用质量管理方法;;沟通：能否正确鉴别患者？

治疗小组成员能够及时分享患者评估信息？

环境：工作环境是否针对这一功能而设计?

是否已经进行环境风险评估?

设备：设备是否根据预期目的进行设计?

是否已经对设备进行了安全检查并予以书面记录?

屏障：本次事故涉及哪些屏障和控制环节?

他们是否旨在保护患者、工作人员、设备或环境?;规则、政策和程序:是否已经制定综合管理计划以应对风险和针对风险分配责任?是否曾经对类似事故进行检查？假如是，那么发现事出原因在哪以及是否及时实施有效干预？

疲劳/时间安排:振动、噪音水平和其它环境条件是否合适？工作人员是否睡眠充足？

所有建议都应针对问题的根本原因而加以提出。

建议应做到具体、易懂且