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文件目录
序号
文件名称
文件编号
页码
1
物业管理部人员架构表
DTZ-MK-PD-01-S
2
物业管理部岗位职责
DTZ-MK-PD-02-S
3
处业主入伙流程图
DTZ-MK-PD-03-S
4
业主入伙通知书
DTZ-MK-PD-04-S
5
业主入伙资料
DTZ-MK-PD-05-S
6
二装流程图
DTZ-MK-PD-06-S
7
二装工作程序
DTZ-MK-PD-07-S
8
二次装修手册
DTZ-MK-PD-08-S
9
业主手册
DTZ-MK-PD-09-S
10
业主公约
DTZ-MK-PD-10-S
11
业主公约〔合同〕
DTZ-MK-PD-11-S
12
效劳协议
DTZ-MK-PD-12-S
13
业主退租工作程序
DTZ-MK-PD-13-S
14
业主退租通知书
DTZ-MK-PD-14-S
15
业主问卷调查工作程序
DTZ-MK-PD-15-S
16
客户走访处理工作程序
DTZ-MK-PD-16-S
17
催缴通知书
DTZ-MK-PD-17-S
18
前台接待工作标准
DTZ-MK-PD-18-S
19
前台接待工作程序
DTZ-MK-PD-19-S
20
日常巡视工作程序
DTZ-MK-PD-20-S
21
空置房巡查管理标准作业规程
DTZ-MK-PD-21-S
文件名称
文件编号
页码
22
客户投诉处理工作程序
DTZ-MK-PD-22-S
23
报修处理工作程序
DTZ-MK-PD-23-S
24
宣传品摆放工作程序
DTZ-MK-PD-24-S
25
制作水牌工作程序
DTZ-MK-PD-25-S
26
公司水牌制作更改申请表
DTZ-MK-PD-26-S
文件名称
《物业管理部人员架构表》
文件编号
DTZ-MK-PD-01-S
归口部门
物业管理部
《物业管理部人员架构表》
部门经理1人
部门经理1人
形象前台2人事务前台2人
形象前台
2人
事务前台
2人
物业管理员1人客服主管1人物业管理员1人
物业管理员1人
客服主管1人
物业管理员1人
保洁公司
保洁公司
18人
合计：8人
文件名称
《物业管理部岗位职责》
文件编号
DTZ-MK-PD-02-S
归口部门
物业管理部
物业管理部岗位职责
物业管理部经理岗位职责
[职位]：物业管理部经理
[直接上级]：物业总经理
[督导下级]：客服主管
1.1负责协调本部门与其他相关部门的工作。
1.2制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办公室召集的部门会议。
1.3掌握各种费用的收缴情况，保证本部门按期收缴各项管理费用。
1.4负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。
1.5对物业部主管的日常工作进行监督、检查。
1.6负责组织并协调本部门效劳质量体系的建立、实施、维持和改良，以保证本部门的效劳质量符合公司标准。
1.7组织主持每日工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。负责本部门工作方案的实施并定期总结上报。
1.8了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门效劳水平，完善部门工作。
1.9负责本部门员工的业务培训方案及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
1.10完成物业总经理交办的其它工作。
2.物业管理部主管岗位职责
[职位]：物业管理部主管
[直接上级]：物业管理部经理
[督导下级]：物业管理员、前台
2.1负责部门经理布置的各项工作的具体实施，并跟进汇报。
2.2与客户紧密联系，了解客户动态，及时处理相关问题。
2.3掌握各种费用的收缴情况，定期上报并安排催收。
2.4熟知本部门各项工作流程。
2.5处理客户投诉及时跟进上报。
2.6对物业助理的日常工作进行监督、检查。
2.7跟进本部门物品采购的有关工作。
2.8负责对物业助理的日常管理工作及每月绩效考评。
2.9监督管理保洁公司的日常运作，并定期对保洁公司的工作进行评估。
2.10负责与相关政府部门的联络、沟通，及时汇报政府部门的要求，并按要求布置落实。
2.11负责对物业管理部工作每月进行总结，完成各种汇总表格及时上报，并提出自己的建议及整改意见。
2.12负责每日本部门工作日志的填写工作。
2.13负责本部门员工的绩效考核和综合评定工作。
2.14负责本部门员工的业务培训方案及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
2.15完成上级领导所下达的各项效劳。
3.物业管理部物业管理员岗位职责
[职位]：物业管理员
[直接上级]：物业管理部主管
[督导下级]：无
3.1负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。
3.2负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，
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