消费心理学全套教学课件.pptx

消费心理学

绪论认识消费心理学

一、了解消费心理学相关的概念二、熟悉消费心理学的研究内容、方法和原则三、了解研究消费心理学的意义

知识目标了解消费、消费者、消费心理、消费行为、心理学和消费心理学的概念。熟悉消费心理学的研究内容、研究方法和研究原则。了解研究消费心理学的意义。能力目标能用不同的分类方法对消费者进行分类。了解影响消费心理的内部因素和外部因素都有哪些。任务目标素质目标树立正确的学习观。

企业精心设计的产品有可能无人问津，而不符合人们传统审美的某个产品却有可能在一夜之间“爆红”。消费者的行为为什么与企业的预测南辕北辙？形形色色的消费者是否有着共同的消费心理？怎样才能抓住消费者的心理？对消费者心理的研究是现代市场营销的基础，营销人员只有了解一些心理学知识，了解人的心理活动基本规律，才能依据消费者的心理提供服务，从而做好商品销售工作，提高服务质量。项目导读

一了解消费心理学的相关概念

消费生产消费个人消费（一）消费与消费者消费：人类为满足自身需要消耗物质资料和精神产品的过程。在生产过程中，人类使用、消耗原材料、工具和人力等各种生产要素的过程。人们为满足自身需要，消耗各种生活资料、劳务和精神产品的过程。广义上的分类汽车生产商对铁和工人的消耗人们为填饱肚子买各种食品生产过程持续进行的基本条件进行劳动力再生产的必要条件1．消费

消费者个体消费者家庭消费者集团消费者根据消费单位划分消费者：参与消费活动的个人或组织。购买和使用某种商品或服务的个人。消费活动与其个体需要、经济水平等密切相关。购买和使用某种商品或服务的家庭。消费活动与家庭成员的需要、家庭经济水平、消费观念等密切相关。购买和使用某种商品或服务的组织。消费活动从整个组织的需要出发，受组织支付能力的制约。2．消费者（一）消费与消费者

消费者现实消费者潜在消费者永不消费者根据对某种商品或服务的态度划分有需求+已购买有需求+未购买无需求+未购买2．消费者摊前购买芒果的人打算等到芒果降价再购买的人芒果过敏永不会购买芒果的人（一）消费与消费者

商品或服务营销人员消费者自身影响消费心理的三因素选择行为方式偏好消费心理支配消费过程消费心理：消费者在购买、使用和消耗商品或服务的过程中进行的一系列心理活动及表现出的心理特征。消费行为：消费者为满足需要而寻找、选择、购买、使用、评价及处置商品或服务时所采取的各种行动。（二）消费心理与消费行为1．消费心理2．消费行为

心理学基础心理学（理论）应用心理学教育心理学运动心理学社会心理学消费心理学管理心理学心理学：研究人和动物的心理现象及其规律的一门学科。（三）心理学与消费心理学1．心理学

消费心理学心理学经济学营销学商品学消费心理学：基于心理学、经济学、营销学和商品学等学科，融合多学科基础理论，致力于研究人们在消费过程中的心理现象及其规律的一门学科。它起源于19世纪末，是一门新兴学科。2．消费心理学（三）心理学与消费心理学

二熟悉消费心理学的研究内容、方法和原则

影响消费心理的内在因素消费者的心理活动过程认知过程情感过程意志过程消费者的个性心理特征消费者的需要影响着消费行为的产生、发展和实现，是每个消费者在消费活动中都要经历的过程，反映了所有消费者心理的共性内容。研究消费者的个性心理特征，可以了解不同的消费行为产生的内在原因。（一）消费心理学的研究内容1．影响消费心理的内在因素人的行为动机需要研究的基础内容

你和室友是否买过相同用途的商品？你们是选择同样的品牌吗？分别说一说你们的消费行为，是如何导致相同（不同）的购买结果。

（一）消费心理学的研究内容2．影响消费心理的外在因素影响消费心理的外在因素消费群体消费共性商品因素商品名称包装价格购物环境营销沟通广告人员推销社会因素文化消费习俗研究该因素，有助于企业针对目标市场采取相应的营销策略。研究该因素，可以帮助企业确定好的商品名称、设计吸引人的商品包装、制定合适的商品价格等，进而更好地促进商品销售。研究该因素，能为企业营造好的购物环境提供理论依据。研究该因素，可以使商品、服务或其所属企业广为人知。并影响消费者对商品、营销人员乃至企业的整体印象。研究该因素，能让企业获得更长远的发展。

举出一个例子，并试着分析消费群体、商品因素、购物环境、营销沟通和社会因素这五个方面是如何影响消费者的消费心理的。

消费心理学研究方法观察法访谈法问卷法实验法（二）消费心理学的研究方法

观察法观察目的观察时间观察地点观察计划研究者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，并把观察结果记录下来，然后分析其原因，进而发现消费者心理现象规律的研究方法。优点：客观、真实、简便、低成本缺点：片面、局限（二）消费心理学的研究方法1．观察法

访谈法面对面访谈结构式访谈无结构式访谈电话访谈研究者通过