麦肯锡-金佰利亚太精益运营项目_基础课程-7-问题解决-2012.pptxVIP

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麦肯锡-金佰利亚太精益运营项目_基础课程-7-问题解决-2012.pptx

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CONFIDENTIALANDPROPRIETARYAnyuseofthismaterialwithoutspecificpermissionofMcKinseyCompanyisstrictlyprohibited2012年2月CLIENTProblemSolving问题解决LeanSixSigmaBoot-camp

CONFIDENTIAL

1LearningobjectiveTOCTableofcontent目录Overview概论Leanproblem-solvingapproaches精益问题解决方法Conclusion结论Learningobjective学习目的Page3-8Understandentireproblemsolvingprocess了解问题解决的整个程序Understandtheimportanceofrootcauseproblemsolving理解根本原因问题解决的重要性Understandeachtoolkitforeachstepinproblem-solvingprocess了解问题解决每个阶段的方法 (Problemstatement.Logictree,5-whyroot-causeproblemsolving,etc)Attheendofthissessionyouwillbeableto本章结束后，你将会10-3941

2AgendaProblemSolving问题解决Overview概论Leanproblem-solvingapproaches精益问题解决方法Conclusion结论

3EveryProblemIsAnOpportunity每一个问题都是一个机会

4Ifweseenoproblems,thenwearenotlookingcarefullyenough没有问题是因为我们看得不够仔细

5Problemsaretheseedsforimprovementandproblemspromoteimprovementsiftheyaredealtwithproperly

问题是取得进步的良种。如果处理得当，问题可以促进进步。

6Typicalreactionistotreatsymptoms处理症状的典型反应InitialfindingTheoverload

fusehasblown初步发现超载保险丝烧断TypicalresponseReplacethefuseandstartmachine常見的反应更换保险丝然后开机GapSituationMachinehas

stoppedworking状况机器停止运转Typicalreasonsfortreatingsymptoms处理症状常见的理由EXAMPLEShort-termfocuson“gettingproductionout”短期着眼在获得产品的产出Inconsistentofrolemodelingfromtopmanagement 管理者未起到模范带头作用Inconsistentperformancemanagementcultureanddiscipline不一致的绩效管理文化及纪律Culturalissues–firefightersgaina“hero”statusandarerepeatedlyaskedtofixfiresratherthanfindrootcause文化的问题，消防员重复的当英雄来救火，而没有找出根本原因

7Severeimplicationsoffirefighting…救火的严峻暗示Justtreatingthesymptomwillmaketheproblemworse.Theissuequicklyrecursbecausetherootcauseisnotfixed只处理这类症状会使问题更严重，由于根本原因未解决，问题很快便再发生Supervisorsandworkersspendmost

oftheirtimeonfirefightingratherthanfocusingonperformancedialogsandroot-cause

problemsolving 主管和员工花大部分时间再“救火”