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游景区游客中心设置与服务规范

游客中心的设置要求

游客中心是旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、

讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。为了规

范游客中心的设置和服务，本标准规定了以下要求：

1.游客中心应设置在旅游景区的中心位置，方便游客前往。

2.游客中心应配备充足的工作人员，提供高效的服务。

3.游客中心应具备基本游客服务设施，如厕所、寄存服务、

无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示等。

4.游客中心应提供旅游咨询服务，包括景区及旅游资源介

绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住

宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒等。

5.游客中心应设置旅游投诉联网受理系统，及时处理游客

投诉。

6.游客中心应定期巡视服务半径范围，确保游客中心服务

质量。

7.游客中心应设置紧急救难收容及临时医疗协调设施，保

障游客安全。

8.游客中心应设置游客服务中心服务项目公示牌，公示游

客中心提供的服务项目和收费标准。

以上要求旨在提高游客中心的服务质量和管理水平，为游

客提供更好的旅游体验。

本标准适用范围和引用文件

本标准适用于国内