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2023商场保安服务培训及要求言行规范培训、仪容仪表培训、公众形象培训

言行规范仪容仪表公众形象其他要求contents目录

01言行规范

1礼貌待人23在与他人交流时，要保持微笑，并使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。在与他人进行电话沟通时，应先问好并使用礼貌用语，并尽量不在通话中打断对方说话。当遇到需要帮助的客户时，应主动问询并提供协助。

03在坐着时要保持端正的姿势，不要向后仰或倾斜，避免出现不雅的坐姿。行为举止01在接待客户或与同事交流时，应保持站立姿势，不要倚靠墙壁或桌子，也不要低头或玩手机等行为。02在行走时要轻盈稳健，不要急促或大声喧哗。

所有保安人员的制服应保持干净整洁：班前例会时应着正装并检查所属员工的仪容仪容（制服的干净度、熨烫是否整齐、黑皮鞋黑袜、手指甲长短）。发型要求整齐、不过领、不留鬓须仪容仪表

02仪容仪表

01保持服装干净，无污渍和异味制服干净整洁02保持熨烫整齐，无皱纹和起泡03保持鞋子干净整洁，无尘土和污垢

03鬓角不超过耳朵，胡须干净整洁发型整齐01头发梳理整齐，无凌乱和过长02头发颜色自然，无怪异和花哨

01制服穿着整齐，领带系好着装规范02衬衣下摆塞进裤子，不外露03鞋子颜色与服装搭配协调

03鞋带系好，不散乱或拖地穿鞋统一01鞋子颜色统一为黑色02鞋子干净整洁，无破损和脱色

01两腿与双肩同宽，不摇晃或交叉站姿端正02双手自然下垂，或交叉放于身前03收腹挺胸，姿势自然挺拔

03两手放在膝盖上，双眼正视前方坐姿规范01坐椅子的前三分之二，不靠背02两腿平放，不翘二郎腿

01行走有力，不拖拉或摇晃精神面貌饱满02眼神有神，不躲闪或凝视03面带微笑，亲和力强

03公众形象

1服务意识教育23宣传和贯彻公司的服务理念，提升员工的服务意识和态度。定期组织服务技能培训，提高员工的服务能力和水平。建立有效的激励机制，鼓励员工提供优质服务。

03不断提升服务品质，为客户提供全面、优质的服务。客户至上服务第一01将客户的需求放在首位，及时响应客户需求并尽力满足。02建立良好的客户关系，与客户保持良好的沟通和互动。

保持办公场所整洁、美观、有序为员工提供舒适、卫生的生活设施：营造积极向上的公司氛围，让员工感受到公司的关怀。确保设备设施运行安全可靠，及时进行维护和检修。建立健全安全管理制度，增强员工的安全意识。整洁优美的办公生活环境

1安全可靠的设备运行23确保设备设施运行安全可靠，及时进行维护和检修。建立健全安全管理制度，增强员工的安全意识。针对突发情况制定应急预案，保障客户的生命财产安全。

03加强团队建设，促进部门之间的协作和沟通。科学适用的现代管理01采用科学的管理方法和技术手段，提高管理效率。02关注现代管理理念和趋势，不断调整和优化管理模式。

不断提升服务效率，确保客户满意度：与客户保持良好的沟通和互动，积极回馈客户的意见和建议。优质高效的热诚服务

04其他要求

1培训目标23提高员工的服务意识和能力，确保为客户提供高质量的服务。培养员工的专业技能和知识，使其能够胜任岗位工作。提升员工的综合素质和竞争力，为公司的发展提供有力保障。

服务意识和能力培训通过讲解、案例分析、角色扮演等形式，培养员工的服务意识和能力，提高员工的服务水平。培训内容专业技能和知识培训针对不同岗位的需求，对员工进行专业技能和知识的培训，使其能够胜任岗位工作。综合素质和竞争力培训通过讲座、交流会、培训课程等形式，提升员工的综合素质和竞争力，包括沟通能力、领导力、创新能力等。制定详细的培训计划，包括培训目标、培训内容、培训时间、培训方式等。根据员工的不同需求和实际情况，开展分层次、分类型的培训。

03对培训效果进行评估和反馈，不断改进和优化培训计划。培训计划01制定详细的培训计划，包括培训目标、培训内容、培训时间、培训方式等。02根据员工的不同需求和实际情况，开展分层次、分类型的培训。

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