医护患沟通艺术精简版.pptVIP

*成败全在开头的几句话

(在沟通中赢得患者及其家属心的技巧)---每当病人及其家属提出要求或疑问,或是满腹牢骚时，你在答话前应该先说：是的……我想我帮得上忙！完全正确你放心太好了行，我负责解决没问题包在我身上我想一定可以解决……有什么情况我会及时告诉你我确定有办法可以……第63页，课件共117页，创作于2023年2月*两种说法两个结果如一位在下级医院送到上级医院的危重病人：“今天的情况首先要感谢你们及时地将病人送来，再晚一小会儿，情况就会根本地改变，这是我们全力以赴共同努力的结果，是目前我们所能取得的最好的了……”。如：一位乳癌术后患者到北京某医院复查：你这手术做得很好，你看这切口多标准！病人听后心里特舒坦，回到居住地特意打电话向医生表示感谢。如：一位心脏外伤术后病人同样来京复查：一脸不屑：你从哪儿来的？面露惊疑：你们那小地方还有高明的医生？你真万幸，心脏扎伤可不好救呀！你看这切口……（摇头）。第64页，课件共117页，创作于2023年2月*沟通的过程是交流的过程，是双向的反馈、修正、补充的过程，它滋养着关系中的每一位。第65页，课件共117页，创作于2023年2月*促进有效沟通技巧第66页，课件共117页，创作于2023年2月*治疗性沟通中应掌握的原则与技巧1.尊重患者，操作前取得患者及家属的理解、同意;2.本次操作的目的、意义;3.操作实施前患者应做好的准备;4.操作实施过程中患者有关注意事项;5.所用药物的名称、主要作用、给药方法、副反应等;6.侵袭性操作的疼痛感、不适感等；7.使用仪器过程中的注意事项;8.耐心解答患者提出的问题，帮助其了解治疗过程;9.做好患者的心理护理，克服恐惧感和心理障碍，提高战胜疾病的信心;10.本次操作的费用;11.操作治疗后可能出现的并发症及应对措施。第67页，课件共117页，创作于2023年2月*有效沟通的锦囊锦囊1：好印象

锦囊2：称呼的讲究第68页，课件共117页，创作于2023年2月*第69页，课件共117页，创作于2023年2月*锦囊3：告知的艺术:入院诊断告知入院制度告知检查及治疗注意事项告知催款告知第70页，课件共117页，创作于2023年2月*锦囊4：说服他人因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。启示：从尊重入手，从对方利益出发达到说服的目的第71页，课件共117页，创作于2023年2月*锦囊5：让对方理解你例：患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！”

护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？”

患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！”

护士长：“不好意思，我不能违反原则！”

患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！”

护士长：“没关系！应该的！”

护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。

启示：直接说出你的想法尊重对方是成功说服他人的法宝第72页，课件共117页，创作于2023年2月*锦囊6：恰当运用心理暗示例1：患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。

护士马某：“胡先生，好些了吗？”

胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。”

马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了痛，你要相信自己用后也会有这样的效果。”

胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。

马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？”

胡先生：“好些了，多谢你们。”

启示：暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方