百货公司导购员培训与销售技巧培养.pptx

百货公司导购员培训与销售技巧培养汇报人：PPT可修改2024-01-30

导购员角色与职责产品知识与陈列技巧顾客服务技能提升销售技巧培养与实践团队协作与激励机制建设法律法规意识强化contents目录

01导购员角色与职责

0102导购员定义及重要性导购员在提升顾客购物体验、提高销售业绩、维护品牌形象等方面具有重要作用。导购员是百货公司中直接与顾客接触的销售人员，负责引导、协助顾客购物。

处理顾客疑问与投诉，维护良好的客户关系。引导顾客参观商场，介绍商品特点、功能及优惠信息。主动迎接顾客，了解顾客需求，提供专业的购物建议。协助顾客试穿、试用商品，确保顾客满意。负责商品陈列、补货、整理等工作，保