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心理班会课：如何解决人际冲突

课程背景：校园人际冲突是高中生在成长过程中最常见的问题之一。进入高中阶段，高中生与他人的交往越来越多，但由于其个性发展不够完善以及缺乏交往所需的技能，不可避免地会出现各种冲突情况。正确处理校园人际冲突，有助于促进高中生身心健康发展。本课程通过小组讨论和案例分析的方式，引导学生思考引发人际冲突的原因以及该如何应对人际冲突，在发生人际冲突后如何恢复人际关系。

教学目标：1.理解人际冲突产生的原因及影响；

2.学会解决人际冲突的策略并能结合自己实际应用。

教学课时：1课时，45分钟

授课对象：高一学生、高二学生

教学重点：1.能结合自己的实际情况去应用学到的人际冲突解决策略。

教学准备：教学课件PPT、多媒体设备。

主要内容

教学目标

时间

第1部分

课前互动：人际冲突有哪些

1.导入课程主题

2.唤起学生的人际冲突体验

10分钟

第2部分

课堂讨论：人际冲突的原因及影响

1.学生了解人际冲突的原因

2.学生明白人际冲突的影响

15分钟

第3部分

课堂学习：解决人际冲突的策略

1.学会人际冲突的解决策略

2.结合自身情况会应用

3.学会人际冲突解决的步骤

15分钟

第4部分

课堂互动：制作友谊树

1.促进学生主动解决人际冲突，缓和人际关系

5分钟

教学过程：

环节1课前互动：人际冲突（10分钟）

导入：

发起话题：你觉得有哪些做法是可能会引起同学间的矛盾呢？

在学生充分发言和讨论后，为学生总结具体的情形都有哪些（如果前边学生发言中提及的课件中没有，可以板书写在旁边）。

环节2课堂讨论：人际冲突的原因及影响（15分钟）

根据前边学生讨论的结果，为学生总结人际冲突形成的原因。

（可以允许学生进行原因补充）

接下来，请学生讲一讲人际冲突会带来哪些危害，提升学生对人际冲突的重视程度。

再为学生总结人际冲突有哪些危害（可以结合1-2个实际案例，如“寝室投毒”、“校园伤人”等新闻案例）

进行一个互动小组讨论：“提建议”

本部分环节旨在让学生感受到人际冲突下，自己的心理变化。

最后，通过“手掌和拳头”互动游戏，让学生明白产生冲突时候，如果一方进行包容，就不会产生严重的效果，当双方变成合作关系的时候，就会产生和谐、共赢的局面。

环节3课堂学习：解决人际冲突的策略（15分钟）

通过案例，为学生讲解人际冲突解决的策略。

讲述情景1后，不邀请学生参与讨论，可以让学生带着思考进行学习。

讲述人际冲突的五种策略，主要是从两个维度：关注自己和关注他人来划分。

讲解五种策略的大致含义，学生理解即可。

回避方式指解决冲突时采取离开冲突情境、回避有争议问题的方式。常表现为冷淡、保持缄默、不发表任何意见，因此，他们不但不能达成自己的目标，也无法与他人维持和谐的人际关系。

总是用回避方式常导致他人的不利评价。

适用情境：

双方情绪冲动时，回避可以让双方冷静下来；

问题很细小或者只有短暂的重要性，所以不值得个体耗费时间和精力去面对冲突；

个体在当时没有足够的信息来有效地处理冲突；

其它人可以更加有效地解决冲突的时候。

对抗型策略，是指解决冲突时考虑自己比考虑他人要多一些，往往会为了满足自己的需要而不惜牺牲他人的利益。

这种做法常常导致和谐关系的破裂，从而产生敌意。

适用情境：

紧急情况需要迅速的行动；

为了组织的长期有效和生存必须采取不受欢迎的行动；

个体需要采取行动保护自我和阻止他人利用自己的时候。

折中方式指解决冲突时希望自己和他人都做出一定的让步，从而找到解决问题的方式。

采用这种方法，虽然牺牲了双方的某些利益，但结果往往是双方都能接受的。

迎合型的人通常不果决，合作性较高，他们常使用的策略是顺从，遵从他人的要求，一再屈从对方、完全听任对方、满足对方需求，将对方需求看的比自己还重要。以免招致他人的责备或反对。

运用迎合方式的个人，是典型的被他人给予积极评价的人，但是他们也会被认为是软弱和顺从的。

适用情境：

个体处于潜在的爆发性的情感冲突情景中，并用掩饰来使情景变得安全时；

在短期内保持协调和避免分裂格外重要时。

合作策略是指在冲突解决的过程中，既考虑自己也考虑别人。在解决冲突的过程中，能充分考虑道双方的要求和利益，对人际冲突的解决而言是双赢的方式。这样可以使双方关系更进一步发展。

运用合作方式的个体通常被视为是有能力的，并得到他人的积极评价。

适用情景：

合作节约时间和精力

双方有通过双赢的过程来解决争议并能互惠互利的潜力。

继续讲述情景1的后续发展，请学生回答小丙（对抗）和小丁（回避和折中）使用了哪些解决人际冲突的策略。

邀请学生讨论，这时候如果你是小甲，你会怎么做？

引发学生产生思考，想出解决策略，并学习内化。

继续为学生讲解解决冲突的步骤，可以使用“红黄绿灯“法。

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