第六章 第二节 各部门护理工作礼仪.docxVIP

导入新课

第三节 各部门护理工作礼仪

一：门诊护理工作礼仪

门诊是病人到医院就诊的第一站，是面向社会的窗口。导诊护士【导医护士】是很重要的。

病人来医院就诊时的心理状态是什么样的？病人来医院就诊，客观上存在丁种被动的依赖心理，由于患病和环境陌生，易产生孤独感和恐惧感，希望得到医务人员的重视、理解、同情和关心。

(一)基本要求

1.仪表文明端庄

给病人以文明、大方、高雅的感觉，留下良好的第一印象。

2.语言礼貌规范

多使用礼貌用语，有利于融洽护患关系。

3.表情热情真诚

热情、亲切、和蔼的眼神，可使病人精神振奋，增加信任感和安全感，增强抗病的信心;反之，责备、冷淡、漠视的眼神，则会使病入不知所措、猜疑多虑。

4.举止文雅大方

门诊护士举止应端庄、规范，文雅大方;，表里如一，使病人感到护士的真诚、关爱和帮助。

门诊护理工作

(二)礼仪内容

1：布局合理

环境适宜，布局合理，路牌、标志醒目;护士要维持候诊、就诊秩序，

2.主动介绍，热情接待

护士应主动、热情接待病人，并介绍医院的医疗情况。

3.指引方向，提供方便

需要护士引导和帮助时，护士应详细地说明行走的路线和方位，需要时引导。

4.组织就诊，灵活机动

安排侯诊，遇到病人有病情变化时，提前就诊。

5.认真治疗，周到服务

要做到治疗前解释，操作中严格按规程进行，冶疗结束离去前，要嘱咐病人注意事项等，

6.健康教育，形式多样

采用口头、图片、黑板报、电视录像或赠送宣传小册子等形式开展健康教育。

二急诊护理工作礼仪

急诊的特点？

急诊的服务对象多是发病较急、病情较重或需要紧急抢救的病人，要求急诊工作提供及时、快捷的医疗急救服务。

(一)基本要求

1：陈述利弊，稳定情绪急。

向病人及家属进行必要的解释和安慰，陈述利害，稳定病人及家属的情绪。

2.抓紧时机，果断处理

急诊工作突出一个“急”字，时间就是生命，护士应迅速对伤病员迸行救治处理。

3.急不失礼，忙不失仪

病人对医护人员的言谈举止非常敏感，急诊护士语言要把握分寸，语气要柔和礼貌，态度应和蔼热情，举止有度。

急诊护理工作的礼仪内容

1.充分准备，急而不慌

急诊护士在日常工作中要保证诊治物品的“五定”。

2.忙而有序，配合抢救

急诊护士配合医生做好心肺复苏、吸氧、建立静脉通路、止血等。

3.团结协作，文明礼貌

，护士应协助做好各科之间的协调工作;

4.做好疏导，健康宣教

护士对病情变化、护理治疗过程及效果给予适当的解释和预告，帮助病人接受诊断、治疗、护理，增强战胜疾病的信心。

5.给予理解，获得支持

护士要对病人及家属这种焦急心情予以理解，耐心回答病人家属提出的各种问题;

?

三： 手术室护理工作礼仪。

手术室是医院中一个环境特殊的科室。

工作中必须严格要求自己，养成严谨、认真、细致的工作作风。

(一)术前工作礼仪

1.术前疏导礼仪

病人及家属担心手术是否存在危险、能否成功、预后如何?

【1】亲切交谈，积极沟通:对:腐人提出的问题给予耐心解答，帮助病入熟悉手术的各项准备和需注意的事项，让病人放心地接受手术治疗。

【2】讲究技巧，满足需要:护士通过交谈，疏导病人心理，以积极配合手术及术后的治疗与护理。

2.接病人的礼仪手:

病人由手术室的护士负责接到手术室。

(1)仔细核对，防止差错:

手术或接病人时，要用礼貌的语言仔细核对病人床号、姓名、性别、年龄、诊断及手术等，

(2)安慰鼓励，减轻压力:

手术室护士到病房接病人时，要态度温和，语言亲切，减轻或消除病人紧张、恐惧、焦虑等心理问题。

(二)术中工作礼仪

病人在手术过程中处于高度应激状态下，

1.礼待病人，视如亲人护:

一视同仁，视病人如亲人，始终以高度的责任心、细心地照顾手术病人。手术过程中，要细心观察病人的各种体态语言，主动询问有何不适，多用亲切、鼓励性的语言安慰病人，手术将要结束时，护士亲切关心询问，

2.举止从容，言谈谨慎

有的病人，对医务人员的表情、行为举止和器械的撞击声非常敏感。因此，医护人

员语言要严谨，举止从容、动作轻稳，避免讲容易造成病人误会的话语，如“

三)术后工作礼仪

将病人安全送回病房，

1.和蔼可亲，告知效果;

2.认真交接，鼓励安慰；

手术室护士要全面详细地向病房护士介绍生命体征、目前用药、手术情况、注意事项、、

四： 病区护理工作礼仪

(一)基本礼仪

1.入病区的护理礼仪

(1)入院病人的接待礼仪

1)迎接礼仪:

当病人来到病区时，护士应放下手中的工作，起身而立，微笑相迎，安排病人就座，亲切问候，进行自我介绍:“您好，我是护士××儿由我来接待您。”若其他护士在场，也应抬头面视病人，点头微笑，表示欢迎。

2)介绍礼仪:

【1】接待护士带病人入病房后，应主动介绍:“这是您的床位，您的治疗医生是×xx，责任护士是x×，你的医生马上来看您，为您检查