原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
目录第一讲高效沟通的基础…1第二讲高效沟通的步骤…3第三讲人际风格沟通……6第四讲与客户沟通技巧…7讲义内容第一讲高效沟通的基础第二讲高效沟通的步骤第三讲人际风格沟通第四讲与客户沟通技巧职业人成功的要素态度知识技巧 一、沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。二、沟通的种类注意说话的语气（7%）你在说什么（38%）你是怎么说的（55%）你的身体语言非言语性信息渠道—传递思想、情感非言语表述三、有效的信息发送决定信息发送的方法E-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言有效的信息发送双向沟通沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人第二讲高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一事前准备设定沟通目标做好情绪和体
步骤二确认需求
第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认问题的类型开放式问题封闭式问题问题举例自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵也就是让我们多听少说------苏格拉底聆听的原则适用讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听
步骤三：阐述观点
阐述计划-简单描述符合既定需求的建议描述细节-阐述你的建议的原因和实施方法信息转化-描述特点(Features)-转化作用(Advantages)-强调利益(Benefits)步骤四:处理异议1.忽视法（理直气和服务员)2.转化法（每个人都是从天而降的天使)3.太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）4.是的----如果步骤五、达成协议感谢-善于发现别人的支持，并表达感谢-对别人的结果表示感谢-愿和合作伙伴、同事分享工作成果-积极转达内外部的反馈意见-对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤六：共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通第三讲人际风格沟通内向被动主动工作方式…严肃认真面部表情少有条不紊动作慢有计划有步骤准确语言,注意细节合乎逻辑语调单一真实的使用挂图寡言的缄默的工作方式…工作方式…合作面部表情和蔼可亲友好频繁的目光接触赞同说话慢条斯理耐心声音轻柔,抑扬顿挫轻松使用鼓励性的语言办公室里有家人照片工作方式…外向,直率友好快速的动作和手势热情的生动活泼的,抑扬顿挫的语调令人信服的有说服力的语言幽默的陈列有说服的物品合群的活泼的第四讲接近客户的技巧接近客户的前三十秒，决定了沟通的成效。第一印象我们永远没有第二次机会！会见客户的商务礼仪有哪些相互介绍互换名片握手着装打扮礼仪乘车的礼仪……会见客户的商务礼仪1、商务礼仪的概念是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。主要包括商贸活动中如何热诚地接待客户、如何融洽地进行商贸谈判、如何成功地宣传自己的商品。会见客户的商务礼仪2、商贸礼仪的沟通作用商贸活动是双向交往活动，交往成功与否，首先要看是否沟通，或者说，是否取得对方的理解。交往的对象是人，而不是被动的客体，他有自己的思想、情感、观点和态度。由
文档评论（0）