抖音电商商家能力经营指南.pptx

抖音电商商家经营能力模型以兴趣电商为核心，对不同的电商发展时期的行业背景、业务模式、发展变化及核心模型有整体认知的能力。兴趣电商认知能力平台规则解析能力能够有效获取平台规则，并分析和熟悉规则的能力。能够理解抖店产品功能，根据产品特点及店铺运营阶段进行后台基础模块设置，具备内容和营销功能优化能力。抖店管理能力账号管理能力能够理解产品功能，根据产品特点和账号运营阶段进行设置的能力。平台认知能力 熟悉平台流量规则及引流方法，帮助短视频获取免费流量的能力。直播间引流能力能够熟悉平台流量规则及引流方法，帮助直播间获取免费短视频引流能力店铺账号管理能力流量的能力。能够理解巨量千川产品功能，根据产品特点和生意经营阶段进行有效投放，达到投放目的的能力。强阵地基于抖店阵地的基础设施建设免费流量获取能力巨量千川投放能力DOU+投放能力能够理解DOU+产品功能，根据产品特点和生意经营阶段进行有效投放，达到投放目的的能力。付费流量投放能力能够根据行业趋势、市场竞争环境、用户需求，渠道和品类特色，进行科学地选品和组货，把控货品结构、合理定价的能力。选品定价能力 货品运营能力能够熟悉产品各项属性和价值，提炼符合产品特性和打动消费者卖点的能力。卖点提炼能力汇流量做好免费流量和付费流量的相互配合能够基于企业现状设计抖音电商团队架构、高效搭建抖音电商团队的能力。能够基于目标和职责分工，搭建标准的协同流程的能力和有效培养业务人才的能力。团队搭建能力人才培养能力达人拓展能力达人运营能力团队合作能力熟悉自身产品，多渠道建联合适达人，并有效筛选、评估和拓展达人的能力。能够与达人展开高效合作，并维护达人保持长期合作，达到共赢的能力。 达人合作能力促转化围绕人货场和内容经营，不断促进生意转化熟悉直播间软硬件，能够根据行业特点，灵活搭建直播场景的能力熟悉各类器材与制作软件，能够根据行业特点，灵活搭建视频拍摄场景的能力 直播场景搭建能力视频场景搭建能力 场景搭建能力 能够基于产品和用户需求，策划和制作直播活动和正常脚本话术，进行直播带货转化的能力 内容营销能力直播内容营销能力能够基于产品和用户需求，策划和制作短视频的创意和内容，进行短视频带货转化的能力短视频内容营销能力聚沉淀日常运营积累，搭配数据工具，做好用户长期价值沉淀粉丝运营能力粉丝增长能力能够通过多种工具和手段，邀请观众进行加粉关注，达到涨粉目的的能力。 留存促活能力复购转化能力能够通过多层次的运营手段对粉丝进行多次触达，建立与粉丝的长期信任关系，提升粉丝活跃、粘性和忠诚度的能力。数据运营能力 对粉丝群体进行细分、挖掘、引导，有效提升复购转化能力。数据工具使用能力客户服务能力能够善用平台数据工具，例如抖音电商罗盘等，积累和管理人群资产的能力数据分析优化能力熟悉抖音各业务的数据指标体系，基于平台数据工具和业务理解，售前服务能力熟悉客服接待流程，能够妥善处理售前问题并促进销售转化的服务能力 能有效分析问题并给出优化方案，或提供策略方向的能力。品牌建设能力售后服务能力熟悉物流、商品退换货等流程，能够妥善处理售后问题并进行后续预防的服务能力。品牌战略能力能够有效规划品牌战略、品牌定位与价值理念，保证品牌持续稳定发展的能力品牌营销能力能够基于消费者对产品的需求，通过产品、文化及营销方式，获得用户的价值认可，帮助企业和品牌获得和保持市场优势的能力1一级能力项二级能力项二级能力项定义 抖音电商商家经营能力成长分布图成熟期成长期新手探索期引入/准备期商家阶段商家痛点成长目标成长计划不了解抖音电商，不熟悉平台操作兴趣电商认知能力初阶·抖店管理能力账号管理能力初阶·团队搭建能力初阶·直播场景搭建能力初阶·视频场景搭建能力平台规则解析能力初阶·短视频引流能力初阶·直播间引流能力初阶·巨量千川投放能力初阶·DOU+投放能力初阶·直播内容营销能力初阶·短视频内容营销能力数据工具使用能力初阶·售前服务能力初阶·售后服务能力运营能力出现短板，单个或多个指标增长受限补齐短板，加速经营数据增长进阶·抖店管理能力进阶·短视频引流能力进阶·直播间引流能力进阶·巨量千川投放能力进阶·DOU+投放能力进阶·团队搭建能力进阶·人才培养能力达人拓展能力达人运营能力进阶·直播场景搭建能力进阶·视频场景搭建能力进阶·直播内容营销能力进阶·短视频内容营销能力粉丝增长能力数据分析优化能力初阶·品牌战略能力初阶·品牌营销能力进阶·人才培养能力留存促活能力复购转化能力进阶·售前服务能力进阶·售后服务能力进阶·品牌战略能力进阶·品牌营销能力不懂平台规则，不了解基础的直播和短视频玩法销量不稳定团队及运营综合能力受限，无法规模化拓展和提升快速入驻，完成业务筹备和后台设置清晰规则，跑通业务销量逐步增长强化综合能力，提升