广场物业综合管理策略.pdfVIP

前言

“悠悠XX,XX外滩”XXXX房地产实业有限企业慧眼独具，在这高新荟萃、人杰地灵之

宝地开发具有科技、生态、健康、文化特点的综合性楼宇【XX广场】。

XXXX房地产实业有限企业坚持“优质开发，优质管理”的原则，向社会公开招标选聘物

业管理企业，对XX广场实行优质管理服务，为业主发明良好的生活环境。

XXXX物业管理有限企业从企业实际出发，充足发挥人才优势和集团支援优势，坚持“专

心”理念，提供高品质物业管理服务，让XX广场的业主家安、心安。

第一部分综合阐明书

1.1企业概况：

我司是一家注册资金50万元，三级资质的专业物业管理企业。企业既有员工80余

名，大、中专以上学历人员占员工总数的35各类职称人员占员工总数的23在管和

协议管理着滨江区55万平方米的住宅小区。企业实行董事会领导下的总经理负责制，采用

直线职能管理模式。企业组织制制完善，设总经理室、人事行政部、财务部、物业管理部、

事业拓展部。一室四部直接负责各管理处的协调、服务、指导、监督工作，同步也为业主提

供优质服务发明了良好的组织保证。各管理处均设工程、保安、保洁、客户服务等部门，直

接为业主提供多项平常服务，形成了一种条块结合的管理网络。

企业组织架构图

1.2管理业绩：

管理业绩是我司本次竞标的最大障碍，我们成立到目前还刚满五个月，所接管理的

都是我们XX集团开发建设的楼盘。但我们不满足于现实状况，积极参与物业管理市场竞争，

坚持走“市场化、专业化”的发展之路。并把人才队伍建设放在首位，分别从中国物业管理

行业发展成熟的上海、广州两地邀请具有丰富(五年以上)物业管理经验的人才加盟我司。

企业在成立之初，就导入ISO9000质量认证体系，提高企业的专业化水准，并重视自己的

弱项，把技术规定较高的工程维护和绿化维护两项，分别承包给具有国家二级资质的XX建

设集团和XX园林企业。

1.3管理优势：

“尺有所短，寸有所长“,我们的优势在于：

一、人力资源

企业初创人员，所有来自XX、上海、广州三地的品牌物业管理企业，有丰富的物业管理经

验和服务理念，企业集合所有员工的智慧和经验形成了一套有“XX”特色的物业管理理念

和操作程序。

二、集团依托

“XX”集团领导非常重视物业企业的成长，在企业成立大会上，提出了“投入百万，打造

XX品牌物业形象”的口号。

三、各子企业支援

集团各子企业在集团领导的号召下，纷纷从人力、技术、物资、资金上支援我司，协助我们

成长。

1.4总体思绪：

1.4.1坚持“一种中心”

1坚持“以客户服务为中心”的质量管理原则，通过多种信息渠道(如客户意见征询等活

动)理解和掌握客户的需求和期望，有针对性的向客户提供多种服务，以满足客户的需求。

1.4.2倡导“两个体系”

1人才是企业进行物业管理服务的基础。企业倡导“培训”体系，走一条“精挑选，严训

练”的人才队伍建设之路，练就精兵强将，实行专业化、规范化的管理。

1企业倡导“沟通”体系，以“沟通、协调、合作”作为内部服务宗旨，形成一种“互相鼓

励、互相学习、互相信任、工作紧张、气氛轻松”的企业文化气氛。企业通过员工例会制度、

金点子工程、内部通气会、有话大家说等多种沟通渠道，理解员工的需求，并竭力处理员工

的后顾之忧，同步也让员工理解企业的工作计划和目的，使员工能全身心的投入到工作中去，

以便能更好的为业主服务和实现其自我价值。

1.4.3理顺“三方关系”

1通过多种宣传手段，让住户理解我司和物业管理服务的各项内容及法律、法规赋予双方的

责任和义务，同步通过住户访问、投诉回访、信息回馈等方式措施，以理顺企业和住户之间

的关系，赢得住户对我司的信任和支持。

1倡导“沟通”体系，理顺员工与企业之间的关系。

1理顺与开发商、有关政府部门的关系。

1.4.4实现“四赢目的”

1通过企业员工的努力，住户的支持，有关方的配合最终实现“住户享有好服务，员工实现

自我价值，企业赢得对应利益，有关方获益”的“四赢目的”。

1.5三年规划：

企业成立一周年，接管面积突破50万平方米，导入并通过ISO9000质量认证体系；

企业成立两周年，接管面积突破80万平方米，创立一种以上XX市优秀示范小区(大厦),

企业获得物业管理二级资质；

企业成立三周年，接管面积突破100万平方米，创立一种以上全国物业管理示范小区(大厦),

初步形成企业规模效应和品牌形象，抢占滨江区物业管理服务制高点。

第二部分

重要管理人员资历

第三部分

物业管理筹划方案

3.1XX广场物业概况

1地理位置：

(1)物