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携程合作备忘录

1.关于价格倒挂

“价格倒挂”是指在相同时间段，酒店给携程同一房型的销售价格（包含服务费和早餐

等因素）高于酒店前台执行价格（包括酒店网站、国内外各渠道网上销售和无门槛会员价格

等非公司协议客户价）。

酒店在合作过程中应建立并执行全面而严谨的价格体系，防止价格倒挂的产生。

2.关于到店无房

“到店无房”即客人通过携程预订并获得确认且在规定时间内到达预订酒店，由于酒店

原因无法安排原预订房型。到店无房的发生将直接影响客户对酒店的认可及满意度，另酒店

需承担由此产生的相应赔偿，奖励照常返还，同时酒店的推荐也会受到一定影响。

3.关于到店时间与担保订单

所有订单会标注客户预计的最早与最晚到店时间，酒店需按照最晚到店时间给予保留；

另在房源紧张的情况下酒店可以提前通知要求客人提供担保，且所有渠道的担保限制须保持

一致。担保订单会有字样标识，酒店应给予优先安排并保留至次日中午12：00，若客人在

此时间内到店，酒店没有保留房间的，酒店必须承担由此产生的一切损失；若客人未到，酒

店需在7天内通知携程，携程将做进一步跟进。

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