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尚城国际酒店物业
管理方案
目录
第一项项目概况与分析
一、尚城国际酒店物业特点分析
二、管理思路
三、管理目的
第二项服务中心管理组织架构与人力资源管理
一、管理机构架构及人员配备
二、员工培训
三、人员管理
第三项各岗位工作职责
服务中心经理岗位职责
客服主管岗位职责
行政内勤岗位职责
管理员岗位职责
绿化部主管岗位职责
保洁员岗位职责
工程维修部主管岗位职责
维修人员岗位主责
秩序维护部队长岗位职责
秩序维护班长岗位职责
监控岗岗位职责
巡逻岗岗位职责
门岗岗位职责
第四项顾客装修管理
第五项安全管理
一、安全管理指引原则
二、安全服务承诺
三、安全管理实行方案
第六项环境管理
一、环境管理总体方案
二、清洁管理
三、绿化管理
第七项设施设备管理
一、设备管理
二、停车场设施管理
第八项各类应急解决办法
第一项项目概况与分析
一、尚城国际酒店物业特点分析
1、尚城国际酒店概述
尚城国际酒店位于南阳市宛城区仲景北路与范蠡路交汇处，是永安地产56万平方米都市综合体项目永安·尚城国际一某些。项目配套齐全，接轨有曼福特四星级酒店、襄阳龙溪食神餐饮、工商银行和长安壹号写字楼等高品位配套，总建筑面积38882.39平方米，单幢26层2个单元（地面25层，地下1层），共配备7台电梯（A座2部、B座2部、曼福特酒店专用3部）。大厦内部状况如下：
楼层
用途及划分
建筑面积（㎡）
备注
1
临街商铺
1594.18
1
食神餐饮大厅
890.8
1
曼福特酒店大堂
584.16
2
食神餐饮专用
7395.43
3
4
艾菲尔西餐厅及会议室
1489.69
曼福特所有
A座5层-13层
曼福特酒店客房专用
5966.19
B座5层-15层
公寓
6538.4
A座14层-24层
B座16层-24层
写字楼
13123.26
25层
永安公司
1300.28
总计
38882.39
26层
曼福特酒店办公室
后期改造
27层
永安公司宿舍
后期改造
-1层
地下车库
3995.97
暂未投入使用
本方案针对A座14层以上及B座5层以上公寓、写字楼提供物业管理服务，食神餐饮和曼福特酒店内部不计入本方案书内。
2、项目特点和物业管理需求分析
（1）本项目性质为高品位写字楼，业主重要为房产投资型，业主档次较高，生活服务规定质量较高；
（2）大厦内写字楼办公公司重要以租赁为主，公司规模基本较大，层次较高，人群稳定性较强，对服务需求在深度及广度上比其她住宅社区规定高，对固定人群服务不但需要讲究亲情服务，更要不断创新；
（3）大厦内所有公寓出入人员重要以租赁办公为主，生活住宿人员较少，办公公司规模基本较小，人群稳定性比写字楼低，需要较高秩序安全维护，对不稳定人群状况需要进一步理解，及时掌握；
（4）大厦内安全、监控系统存在监控死角，对监控系统不能掌握地方，需要一定频率巡逻；
（5）本项目为全电梯写字楼，人流量较大，对电梯、消防、供水等设备系统管理规定较高，规定有较强工程管理人员。
二、管理思路
用先进物业管理理念和专业物业管理技术，在尚城国际酒店大厦营造安全、舒服、优雅、温馨、整洁生活工作环境，让顾客能真实感受到“温馨、舒心”。
在尚城国际酒店物业服务中心履行“酒店式管理”，充分整合社会资源和服务中心内部资源建立家政服务、水电维修、特约服务为主体个性化服务体系，尽量地为业主提供全方位多元化服务，最大限度地满足业主、顾客需求。对某些细微，并不需要付出很大成本服务，如代订报刊、安排士、代订酒店、餐厅等，可以免费服务，于细微处体现“真诚”管理。
三、管理目的
正式接管后两年内，达到南阳市物业管理先进示范社区管理原则。
第二项服务中心管理组织架构与人力资源管理
一、管理机构设立及人员配备
1、管理架构
物业公司下设尚城国际酒店服务中心，全面负责尚城国际酒店项目寻常管理运作，统管整个大厦内外事物。服务中心下设：客户服务部、秩序维护部、工程维修部、绿化保洁部。
架构图如下所示：
绿化养护公共区域保洁维修保养设备运营巡逻岗监控岗门岗管理员内勤物业公司尚城国际酒店服务中心工程维修部绿化保洁部秩序维护部客户服务部
绿化养护
公共区域保洁
维修保养
设备运营
巡逻岗
监控岗
门岗
管理员
内勤
物业公司
尚城国际酒店服务中心
工程维修部
绿化保洁部
秩序维护部
客户服务部
2、人员配备
岗位
人数
职责
素质规定
备注
经理
1人
负责服务中心物业管理全面工作
具备物业管理师水平、物业经理资格证，大专学历，具备丰富物业管理经验
客
户
服
务
部
主管
1人
负责联系保障工作以及社区社区文化宣传
专科，物业管理专业，二年以上物业管理经验，综合协调能力强
管理员
1人
负责寻常运营服务管理、监督、协调、服务，解
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