市场营销学PPT课件项目九 (2).doc

项目九市场营销新领域

一、单项选择题

1．C2．C3．B4．B5．D

二、多项选择题

1．ABCD2．ABCDE3．ABCDE4．ABCE5．ACD

三、简答题

1.什么是网络营销？网络营销有哪些特点？

网络营销是以互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。

网络营销的特点

（1）跨时空（2）交互式（3）个性化（4）成长性（5）整合性（6）高效性（7）经济性（8）技术性

2.网络营销的策略的具体做法有哪些？

（一）网页策略

（1）建立自己的网站并加强网址宣传。在网络空间上，网址是企业最重要的标志，已成为一种企业资源。网址的名称应简单、鲜明、易记，通常为企业的品牌或名称。

（2）精心策划网站结构。网站结构设计应做到结构简单，通过建立较为便捷的路径索引，方便访问。结构模式应做到内容全面，尽量涵盖用户普遍需求的信息量。

（3）注意网站维护。企业建立网站是一项长期的工作，它不仅包括网站创意和网站的开通，更包括网站的维护，如网上及时更新产品目录和价格等试销性较强的信息，以便更好地把握市场行情。

（二）产品策略

（1）开辟网络交流区，了解消费者的需求和市场趋势，寻求市场机会。

（2）设立消费者意见专栏和自我设计区，征求消费者对产品的意见和建议，允许消费者在网上对自己订购产品的颜色、样式、配件等组合提出要求，从而最大限度地满足消费者的需求个性。

（3）提供网上自动服务系统，根据产品销售的品种适时提供有关产品的服务信息。网络营销不仅可以同时服务于所有上网用户，而且可以开展一对一的信息咨询服务。

（4）域名注册，传统营销强调商标注册，网络营销首先要进行域名注册，域名是因特网的单位名称，它与企业到工商局办理营业执照一样重要，是网络营销的必备条件，是上网消费者查询企业信息的“门牌号”。

（三）价格策略

（1）提供价格查询，客观准确地提供同类产品或相关产品的不同厂商的价格目录，便于消费者了解行情及市场总体水平，为其做出理性判断提供必要的信息；

（2）开发自动调价和智能议价系统，自动调价系统可以根据季节、市场供求、促销状况等调整价格水平，智能议价系统是给消费者一个在网上直接协商价格的环境，以满足其心理需要；

（3）设立价格讨论区，对企业新上市的产品，可以通过该区了解消费者普遍接受价格，为制定和调整价格策略提供参考。

（四）渠道策略

（1）设立产品展示区，将产品图像进行电脑技术设计，通过立体形象的声、影、形、色等虚拟的产品橱窗展现在上网用户面前，并且根据各国文化、季节等需要，可以24小时为各种客户提供服务。

（2）选择合适的销售代理，网络营销面对全球顾客，企业必须在各国建立相应的销售代理网点，以保证按时送货、销路畅通。

（3）网络营销与银行结算联网，开发网络结算系统，将网上销售的结算与银行转账系统联网，使消费者能够轻松地在网上购物、网上结算。

（五）促销策略

（1）网络广告促销。网络广告既可以是规范的产品和企业信息发布，也可以是趣味性、信息性、知识性的促销方式。

（2）开展网络公关。通过网络宣传企业文化和经营理念，以增强消费者对企业及其产品的信心。

（3）举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引消费者经常参与，以加深对企业的印象，扩大企业的知名度。

（4）进行网络推广。主要包括网上赠品促销、网上抽奖促销、网上折价促销、积分促销等形式。

3.绿色营销的策略包括哪些内容？

（一）绿色产品策略

（1）绿色设计。（2）绿色生产。（3）绿色包装。（4）绿色标志。

（二）绿色价格策略

（1）在产品开发中，因增加或改善环保功能而支付的研制经费。

（2）在产品制造中，因研制对环境和人体无污染、无伤害而增加的工艺成本。

（3）使用新的绿色原料、辅料而可能增加的资源成本。

（4）由于实施绿色营销而可能增加的管理成本、销售费用。

（三）绿色营销的渠道策略

（1）慎重选择中间商。（2）注重营销渠道有关环节的工作。（3）尽可能建立短渠道、宽渠道，减少渠道资源消耗，降低渠道费用和绿色成本。

（四）绿色促销策略

（1）绿色广告。（2）绿色推广。（3）绿色公关。

4.服务营销的策略包括哪些？

（1）人本管理策略

（2）创新服务营销策略

（3）服务营销差异化策略

（4）服务营销多元化策略

（5）服务营销的品牌策略

（6）服务营销的沟通策略

5.关系营销的策略对象不同都有哪些做法？

（一）员工关系营销策略

（1）提高员工的企业满意度。

（2）造就员工积极向上的价值观念。

（3）承认和尊重员工的个体价值。

（二）顾客关系营销策略

（1）树立以顾客为中心的经营思想。

（2）企业要了解顾客的需要，提高顾客的满意度