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公司物业经理转正述职报告

物业经理转正述职报告

自从加入公司以来，我经历了从摸索到熟悉，从迷茫到自信的转变。在这个过程中，我得到了公司领导和同事们的热情帮助，以及大多数业主的理解和支持。对于刚刚毕业的我来说，这是成长过程中非常宝贵的经历。在此，我要向公司的领导和同事们表示衷心的感谢。

自XX月14日起，我担任物业客服部主管仅一个多月的时间里，在领导和同事们的关心与指导下，通过自身的不懈努力，我已顺利完成了各项工作任务。以下是我的述职报告：

一、积极推进物业客服部的基础工作

在我刚加入公司时，作为一名客服管理员，我努力学习物业管理知识，努力做好本职工作，明确自己的岗位职责，并勇于解决棘手问题。在短时间内，我已经适应了这个岗位。在入职后的第七个月，我开始担任客服部主管。在这一个月的工作中，我注重部门的各项工作，提高客服部的整体服务意识，合理安排和管理工作，提高工作效率。具体包括：

1.示范并引导部门员工进行日常接待工作，为业主提供规范化服务；

2.现场指导办理房屋二次装修申请、落户手续、临时出入证等业务；

3.带领部门员工进行入户走访，发放调查问卷38份，收集业主/客户对物业管理过程中的意见和建议，进行汇总分析并上报给公司领导；

4.发布各类书面通知20余份，短信通知968条，确保通知内容及时、详细，并积极配合通知内容做好相应的解释工作；

5.建立健全区域各类资料，特别是业主档案和投诉处理汇总；

6.接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单，在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的基础上，对业主进行回访，并将反馈意见及时传达给开发公司工程部，督促其尽快进行业主遗漏工程的维修工作；

7.协调与物业公司秩序部、工程部为业主提供快速优质服务；业主送水送电等物管服务无拖延推诿。对于业主提出的保洁、秩序问题，也能做到快速到达现场并及时解决。

二、认真履行客服主管职责，努力提升本职工作水平

作为一名积极进取的年轻人，我勇于承担责任，服从领导的工作安排。以做好基础工作，提高服务水平，最终实现物业费的收取为总体工作思路，我认真履行客服主管职责，努力提升本职工作水平。

1.督导服务管理工作的落实，发现问题及时整改，不断提高服务管理水平；

2.起草部门计划、总结和相关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导的工作安排，参考部门员工的意见，合理有效地部署开展工作。

(3)制作并按时上报部门员工的考勤表;

(4)整理装修垃圾结算清单;

(5)XX地下室透水事故共造成43户业主财产损失，这也是与DD主管交接的重要工作任务。在他的帮助下，我已将43户业主的受损情况及处理情况梳理清晰，并做到了及时更新。积极与办公室做好物品交接工作，及时通知13户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金;

(6)在杨经理的指导下，对部门员工进行岗位职责培训，加强责任意识，促进了部门员工又好又快的完成工作。鼓励部门员工学习物业管理知识，并指导员工合理运用office软件，促进工作效率的提高。

负责客服部工作一个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。作为部门的负责人，我认真履行客服主管职责，努力做好本职工作，带领部门员工在提高服务意识，提升服务水平的基础上基本完成各项工作任务。

诚然，对于我这样的年轻物业管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方。我也在自己履行职责中发现的一些急需改进的问题。比如说：物管知识匮乏，物业管理经验不足;管理缺乏力度，领导者素质有待提高等等。我以后也将朝以上不足努力改进，争取做一名优秀的物管客服人员，一名称职的物业公司客服部主管。