中国移动工作总结及工作计划.pdfVIP

中国移动工作总结及工作计划

中国移动工作总结及工作计划篇1

一、目标

全面完成收入任务目标与市场份额提升目标，确保实现双80指标。

年末宽带竞争3万户，FTTH占比达到80%，宽带累计净增份额55%以上，宽

带收入保有率达到96%以上。移动份额突破15%生死线，净增份额三分天天有其

一，新增份额突破30%，流失份额控制在15%以内，4G出帐占比年末超越80%；

移动销售移动日均销量冲刺700，其中融合销售占比不低于30%。存量收入保有

85%以上，流量收入达到11963万元，占收比25.38%，户均流量达到1910M。

二、总体思路

（一）主要工作

1.贯穿2条主线：收入份额、市场份额。

2.凸显2个品牌：天翼宽带100M，天翼4G+100M。

3.坚持3个导向：宽带依托光网改造，保持“全业务差异化优势”，主流套

餐坚持“全业务”和“双4G”导向；移动全面导向4G，中高端用户聚焦乐享4G

系列合约，低端入门用户以4G飞young套餐19元为主流销售品；流量坚持源头

辅导、流量产品的推广及流量规模的提升。

4.做好1个支撑：网格倒三角体系支撑。

（二）工作措施

1．移动发展：一是重点加强新售4G终端老用户4G匹配率提升导向通报和

考核，从终端销售环节上引导用户换4G。加快老用户换4G进程，协同存流量中

心进一步细化目标客户，不同场景采取不同的营销方法重点提升。二是数据处理

集中化，尽最大可能减少各经营单位的报送量，便于其将更多的精力用于销售工

作；三是问管理要效益，彻底清查过度优惠、重复优惠等导致收入跑、冒、滴、

漏及移动出帐、有效等关键指标不能快速提升各类运营风险。

2．光网能力提升。前后联动，突破农村网格，加快全光网建设，实现全光

网格90%改造目标。一是攻坚克难，清单管理，逐个突破TOP网格。市场经营部

牵头，网络建设部配合，采用清单管理方式，列出TOP攻坚基础网格，制定计划，

倒排时间，逐个攻克，全力加快城市难点网格光网建设与农村光网整村推进；二

是加大民资引入，支撑全光网建设。对民资引入各流程进行梳理，对民资引入各

项内容进行再培训，按月召开民资引入招商会，定点召开民资引入现场会，全面

启动农村及城市民资引入，加快全光网建设。

3．宽带发展。挂图作战，整区迁转，新装与迁转并重，全面推进光网营销。

一是强化目标导向，要求三级网格以支局为单位开展H用户发展认购；二是紧跟

光改网格开展挂图作战，新装与迁转并重，全市范围内集中开展光网营销宣传活

动，市公司按周对光网小区推进情况进行跟踪、通报；三是整村推进，促进农村

区域光网用户的发展；四是加快宽带电视套餐的发展，迅速提升宽带市场份额。

4．流量经营。全面导向4G流量经营，建立流量经营评价体系，以“集约化

运营，正向激励”为手段，开展多元化、多方位的经营活动，如“升4G送10G

省内流量”、“升值换卡”、“辅导员微信群红包大派送”等活动，提升户均流

量及ARPU值。

5．存量经营。加强客户维系工作，提升客户感知，有效控制客户离网率，

促进客户保有。做好中高端用户拆机通报，对拆机用户，未通知属地维系经理进

行挽留的单位、部室加强考核工作，避免再次发生；做好欠费回收以及降级用户

的激活工作，有效的提升5星、4+3星用户保有率；积极承接好省市公司所下达

工作，做好存量经营保有工作，加强维系人员延伸培训，提高维系经理整体素质

和应变能力；关注合约到期续约成本版指标，目标提升至20%。

6．农村市场：持续加强农村市场的光网整村推进与移动规模发展。以光网

改造为契机，以宽带电视为差异化手段，以融合发展为目标，实现农村市场的光

网、4G同步规模发展，支撑公司整体经营发展工作。

7.渠道运营：重点锁定商圈店、社区店开展渠道建设，有效带动移动、宽带

规模发展；在渠道运营方面：一是持续做好厂商渠道合作、电视渠道合作相关工

作，利用助销员及开放渠道相关政策抢卡槽；二是做好自营厅及专营店等精品渠

道管理，打造标杆，带动销量提升；三是紧抓各类新机上市契机，通过终端订货

会等做好终端上柜、宣传等工作，终端引领带动销量提升，力争完成年初下达的

销售任务目标。

持续加强电子渠道的接应与推广，提升欢go的普及率与活跃率。策划延安

电信微信公众号活动，加强线上宣传，提升线上业务办理量，逐步扩大电渠的影