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中小学智慧校园售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节设备生产厂商原厂售后服务体系 2

一、设备生产厂商服务理念 2

二、技术支持与服务原则 3

三、技术支持与服务目标 3

四、设备生产厂商强大的服务平台保障 4

五、设备生产厂商技术支持体系 6

六、设备生产厂商培训体系 8

七、设备生产厂商服务解决方案 9

八、设备生产厂商本地区附近备件库 11

九、服务方式 11

十、服务计划 12

十一、售后服务团队 14

第二节售后服务内容 14

一、电话咨询服务 14

二、电话支持服务 16

三、远程（远程接入）服务技术支持 18

四、现场技术支持服务 20

五、备件先行服务 23

六、硬件返修服务 25

七、厂家定期巡检服务 27

第三节售后服务模式 28

一、服务事业部服务人员构成 28

二、服务事业部机构职能设置 29

三、服务工作记录的媒介信息 29

第四节本地化服务 31

一、本地化服务能力 31

二、售后服务机构 31

第五节培训服务 31

一、培训目的 31

二、培训策略 32

三、培训内容 32

四、培训考核 33

第一节设备生产厂商原厂售后服务体系

一、设备生产厂商服务理念

1.实现客户满意

树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障产品运行质量，赢得客户满意。

2.追求服务领先

不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。

3.促进持久双赢

关注客户系统的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对系统的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与客户的双赢发展。

二、技术支持与服务原则

树立以用户为中心的工作作风，以用户满意为衡量一切工作的准绳。

建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化的服务。

向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。

1.实现用户满意

树立以用户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得用户满意。

2.追求服务领先

不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。

3.促进持久双赢

关注用户网络的整体效能，抢先一步发现用户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与运营商的双赢发展。

三、技术支持与服务目标

设备生产厂商公司秉承“为用户服务是设备生产厂商存在的唯一理由，用户需求是设备生产厂商发展的原动力”的经营理念，奉行用户至上和诚信的企业文化，贴近用户，持续追求用户满意度的最大化，实现与用户的长期共赢。在由盖洛普公司在中国进行的第三方用户满意度调查中，设备生产厂商的用户满意度连续五年保持第一。“质量好，服务好”已成为设备生产厂商的核心竞争力之一。

1.为用户提供全方位的快捷服务与支持；

2.保障用户网络的运行质量，提高用户网络的整体效能；

3.帮助用户迅速解决网络问题；

4.帮助用户树立网络竞争优势，优化网络性能，增加用户业务收入；

5.协助用户培养优秀维护人员。

“技术精湛、工程优质、响应及时、服务周到”，通过不懈努力，追求卓越服务，协助我们的用户不断提高网络运行质量，降低运营维护成本，赢得最终用户的满意。

四、设备生产厂商强大的服务平台保障

设备生产厂商技术有限公司拥有强大完善的服务平台，我们有全国客户响应中心，全国备件中心，培训认证中心，有全方位的服务解决方案，有专业的咨询顾问专家团队，再加上先进的IT管理平台，共同支撑设备生产厂商技术有限公司服务成为客户、合作伙伴信赖的服务伙伴，下面简要介绍一下设备生产厂商技术有限公司的服务平台。

（一）贴近客户的服务体系架构

设备生产厂商技术有限公司服务体系的建设目标是结构扁平化、管理集中化、服务本地化，以期全流程管理客户需求，为客户带来更快速、更便捷、更周到的服务感受。

（二）全国资源和经验共享的服务团队

设备生产厂商技术有限公司产品已在全国市场广泛应用，在服务方面我们拥有众多的资深专家和技术工程师、实力雄厚的合作伙伴，并且拥有全国服务网络，项目交付经验丰富并实现全国交付经验共享。

（三）7x24小时全国客户响应中心

我们为全国客户提供7X24电话受理，无论客户是要求技术支持、还是购买咨询，我们都能保证客户和合作伙伴的每一个需求都能得到有效管理和满意答复。

（四）快捷的备件运作体系

设备生产厂商技术有限公司拥有成熟的备件运作体系，