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提高客户满意度的方法和策略

摘要

如今，市长竞争的烈度正在逐渐加剧，企业想要在竞争中获得胜利就必须吸引更多的客户，因此客户满意度就成为社会发展的重重要动力之一。企业之所以在产品和服务方面投入大量的资源，就是未来提高顾客对企业的满意度。

20世纪80年代中后期，顾客满意作为一种新的经营思想出现在人们的视野中。该经营理念的主要内容是将顾客满意度作为经营的核心，所有的经营行为都围绕着让客户满意这一目标，站在客户的角度分析其需求，确保客户的利益能够得到足够的维护，并给予其充分的尊重。提高客户对企业的满意成度，已经成为企业的经营目标之一。本文对顾客满意的概念及其内容进行了