X服务中心部门职能管理办法及流程教材.docx

奥森药业联盟体服务中心

联盟体模式管理制定人：牛犇第PAGE6页共NUMPAGES52页

奥森股份联盟体服务中心

部门职能、管理管控办法及流程

2012年01月01日

目录

第一部分：管理管控结构及部门职能…………………4

第二部分：管理管控办法及流程………10

一、销售服务部

1、发货流程管理管控制度……………………10

2、退换货管理管控制度………13

3、药品破损处理制度……………………14

4、资质文件管理管控制度……………………15

5、首营资料管理管控制度……………………16

6、窜货管理管控制度…………18

7、招投标管理管控制度………20

8、销售服务部客户信息反馈处理办法…………………24

9、其他相关工作合适的内容……………………25

二、市场部

1、市场部培训工作流程…………………26

2、市场部仓物料制作流程………………2