文化智力对虚拟团队绩效的影响研究—基于冲突管理方式与心理安全感的链式中介效应.pdfVIP

摘要

近年来，在国家“一带一路”背景和国内国际双循环的发展格局下，中资企

业为寻求新的发展机遇，不断加速企业的国际化进程，持续扩大海外市场，派遣

员工参与海外作业。为满足企业的市场扩张，外派员工在进行海外作业时必须要

担负起应有的使命。而近年来外派工作往往有着较高的失败率，究其原因，在海

外作业时，员工往往面临着多元文化环境，文化差异的存在不可避免将会增加团

队成员间冲突的发生频率，而对冲突进行合理管控，能够大大提高外派工作的成

功率。本研究引入文化智力这一变量，其反映了人们理解并适应新文化的能力，

与个人在多元文化环境中的人际交往紧密相关。因此，在跨文化环境中，文化智

力能够很好地衡量个体的跨文化能力。

2020年，新冠疫情将中资企业外派团队的工作方式转为了虚拟办公。由于

虚拟办公时团队成员无法准确地表达和捕捉彼此的情绪，从而激化双方的矛盾，

在这种情况下，成员更应该注重对冲突的合理管控，采取适当的冲突管理方式。

关于冲突管理方式，以往研究更多针对于传统型团队，而对于跨文化和虚拟背景

下团队冲突管理方式的研究却少有涉及。在跨文化和虚拟背景下，团队所面临的

环境则更为复杂，不仅存在文化和地理上的差异，还要考虑到语言、情绪上的传

达障碍。由此，如何有效管理跨文化虚拟团队的冲突并提高团队绩效成为管理者

迫在眉睫的一个难题。

本研究调研对象为“一带一路”沿线国家中资企业外派项目团队管理者，基

于跨文化和虚拟办公的双重背景，以管理者的文化智力作为切入点，将管理者个

体因素与团队行为紧密结合，探讨管理者文化智力对团队成员冲突管理方式选

择的影响；并引入员工的团队心理安全感这一变量，剖析心理因素在冲突管理方

式与虚拟团队绩效之间的链式关系。根据上述研究问题，本研究立足合作—竞争

理论，构建了关于外派管理者文化智力、团队成员冲突管理方式、团队心理安全

感和虚拟团队绩效的链式中介模型，结合疫情背景下采取虚拟办公的中资企业

外派团队的问卷数据开展实证研究，并利用bootstrap抽取5000次的方式对链

式中介效应进行检验。通过实证研究，主要得出以下结论：

第一，跨文化虚拟团队管理者的文化智力正向影响团队成员的心理安全感，

合作型冲突管理方式和竞争型冲突管理方式在管理者的文化智力与团队心理安

全感之间均具有部分中介效应。这表明，跨文化虚拟团队管理者较高的文化智力

可以显著增强团队成员的心理安全感，同时管理者也可以培训和引导团队成员

采取合作型冲突管理方式来增强团队心理安全感。为目前疫情背景下如何更好

地管理跨文化虚拟团队冲突贡献了理论基础与现实意义，也为今后重大危机背

景下跨文化虚拟团队的冲突管理提供了宝贵经验。

第二，跨文化虚拟团队管理者的文化智力对虚拟团队绩效有着显著的正向

作用。同时，冲突管理方式与团队心理安全感均部分中介了文化智力与虚拟团队

绩效之间的关系。同时，本文验证了文化智力→合作型冲突管理方式/竞争型冲

突管理方式→团队心理安全感→虚拟团队绩效这一链式中介效应的存在，这表

明跨文化虚拟团队管理者的文化智力不仅能直接对虚拟团队绩效产生显著的正

向影响，还可以通过冲突管理方式与团队心理安全感来影响虚拟团队绩效。因此，

在组织对跨文化虚拟团队管理者进行遴选、聘用时，要注重管理者的文化智力水

平，并注重对管理者跨文化能力的培养。

第三，合作型冲突管理方式能够正向影响虚拟团队绩效，竞争型冲突管理方

式负向影响虚拟团队绩效。同时，团队心理安全感部分中介了冲突管理方式对虚

拟团队绩效的影响。这表明跨文化虚拟团队成员使用不同的冲突管理方式能够

影响虚拟团队绩效，并且这种影响在一定程度上可以通过团队心理安全感来传

达。因此，管理者应传达给团队成员一种合作的态度，并在团队成员间培养合作

型的冲突管理方式，加强与员工之间的沟通交流，进而促进团队心理安全感和虚

拟团队绩效。

关键词：文化智力，冲突管理方式，团队心理安全感，虚拟团队绩效

Abstract

Inrecentyears,underthebackgroundofTheBeltandRoadInitiativeand

domesticandinternationalcirculations,theinternationalizationofenterprisesis

deepenedando