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基于顾客让渡价值系统的顾客心理契约研究的任务书

一、研究背景和意义

在市场经济中，顾客是企业的重要组成部分，如何满足顾客的需求，提升顾客的参与度和忠诚度是企业的重要任务。传统的商业模式中，企业通过销售产品或提供服务的方式获取顾客的付费，但随着市场竞争的日益激烈，这种单一的商业模式已经不能满足顾客的要求，企业需要寻找更加创新、差异化的商业模式来吸引顾客。而顾客让渡价值系统是一种新兴的商业模式，它通过让顾客参与到企业的运营中，提供价值贡献来换取权益，既能满足顾客的需求，又能帮助企业提升营收和市场份额。

在这种商业模式中，顾客的参与是基于一种心理契约的基础上的，既顾客需要获得某种权益的回报，又需要付出相应的劳动和时间成本。因此，如何建立有效的顾客心理契约是顾客让渡价值系统能否得以实现的关键因素之一。

本研究旨在探究顾客让渡价值系统中的顾客心理契约机制，分析顾客的行为和心理特征，为企业建立有效的顾客心理契约提供理论支持，进而提升企业的营收和顾客忠诚度。

二、研究内容和方法

1.研究内容：

1）了解顾客让渡价值系统的相关理论和概念；

2）分析顾客让渡价值系统中的顾客心理契约机制及其影响因素；

3）研究具体的顾客心理契约模型，探究其中的关键因素；

4）通过实地调研和问卷调查等方式对顾客让渡价值系统中的顾客心理契约作深入研究。

2.研究方法：

1）文献资料法：对顾客让渡价值系统中的相关文献及案例进行系统梳理和归纳；

2）问卷调查法：通过设计问卷，调查顾客对于让渡价值系统的认知情况、参与意愿、心理期望等情况，了解顾客对于心理契约的接受度和影响因素；

3）实地调研法：通过实地访谈、案例观察等方式，深入研究顾客让渡价值系统的具体情况，进而探究其心理契约机制。

三、研究结果和论文结构

1.研究结果：

1）理清顾客让渡价值系统中的基本理论和概念，为后续研究提供理论基础；

2）分析顾客心理契约的相关因素及其对顾客行为的影响；

3）提出有效的顾客心理契约模型，探究其中的关键因素；

4）研究顾客对顾客让渡价值系统的接受度和参与意愿，提出相应的企业营销策略。

2.论文结构：

1）绪论：介绍研究的背景、意义和内容；

2）文献综述：总结当前国内外有关顾客让渡价值系统及其心理契约机制的研究成果；

3）理论框架：解析顾客让渡价值系统中的心理契约机制，并提出相应的理论模型；

4）研究方法：介绍本研究所采用的研究方法；

5）研究结果：分析问卷调查结果和实地调研材料，并提出相应的结论；

6）研究结论与展望：对于本研究的结论做出总结，并对未来的研究方向做出展望。

四、预期成果

1.对企业建立有效的顾客心理契约具有理论和实践意义；

2.可以提高企业对顾客需求和心理的了解，进而增加企业的营收和顾客忠诚度；

3.可以为相关研究和实践提供借鉴和参考意义。