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2024年服务顾问SA岗位职责

服务顾问SA岗位职责1

1、引导受理用户预约;

2、维修车辆用户的接待工作与车辆的故障诊断，必要时负责

向维修技师传达用户想法，描述故障形态;

3、与客户达成维修协议;

4、检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车;

5、交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财

务部进行结算;

6、处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议;

7、整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表;

8、建立完整.维修档案。

服务顾问SA岗位职责2

1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户

提供车辆维修`报价;

2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动;

3、跟进来厂车辆的维修进度;

4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车;

5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

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服务顾问SA岗位职责3

1、以专业的方式接待客户;

2、迎接并引导客户，同时为客户介绍销售顾问;

3、每天统计展厅到访日志;

4、每天填写试驾计划并统计试驾数量;

5、每天填写预交车记录表并发送给服务顾问助理;

6、每天统计新车交付一周回访信息并发送给服务顾问助理;

7、根据需要补充销售支持表格和展车资料;

8、负责试驾车车况检查，将异常情况立即上报领导;

9、上班时间内负责展车和试驾车钥匙的管理;

服务顾问SA岗位职责4

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工

单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车

辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果

等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地

车辆法规.询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

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7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并

提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促

销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

除了履行上述4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问

必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户

对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，

满足其需求和愿望。

服务顾问SA岗位职责5

1、维护和体现公司形象

2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见

3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，

确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求

4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户

5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望

6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认

真执行销售过程，不断提高销售业绩

7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全

感受周到的售后服务洽谈成交

8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

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9、与服务人员协作实施满意的.交车过程

10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁

12、完成上级布置的其他临时性工作

服务顾问SA岗位职责6

1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾;

2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒

等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估;

3、合理的`分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户

的想未予并描述故障;

4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行;

5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等;

6、建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒，以提升

客户忠诚度;

7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

服务顾问SA岗位职责7

1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提

供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办