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禮儀認知

基本概念—“三禮”1、禮貌2、禮節3、禮儀一、禮儀的內涵（一）概念辨析

（二）禮儀的核心理念禮儀的基本理念：?尊重為本?善於表達?形式規範核心：人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規範。

【小案例】一次在瑞士，龍永圖（原國家外經貿部副部長）與幾個朋友去公園散步，上廁所時，聽到隔壁的衛生間裏“砰砰”地響，他有點納悶。出來之後，一個女士很著急地問他有沒有看到她的孩子，她的小孩進廁所十多分鐘了，還沒有出來，她又不能進去找。龍永圖想起了隔壁廁所間裏的響聲，便進去打開廁所門，看到一個七八歲的小孩正在修抽水馬桶，怎麼弄都抽不出水來，急得滿頭大汗，這個小孩覺得他上廁所不沖水是違背規範的。

【小資料】孟子曾說過：“敬人之心，禮也”。後人引申為：“禮者，接人以禮；貌者，顏色和順，有樂賢之容。”

二、禮儀的原則1、平等及尊重2、遵守及自律3、真誠及適度4、理解及寬容

尊重的三個境界關注理解認可

關注就是專注和關切；理解就是要有同理心；認可就是友好和關愛。

用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養

【小資料】我們在生活中都是顧及自己的面子的，別人又何嘗沒有自尊心呢？傷害他人的自尊就像給樹木剝皮一樣具有毀滅力。