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酒店保洁服务安全、文明作业保障

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节安全制度及保证体系 1

一、目的 1

二、奖惩制度 1

三、安全工作条例 2

四、设施、设备作业安全制度 4

第二节安全保洁管理措施 5

一、安全方针与目标 5

二、安全管理组织机构 6

三、具体保证制度 6

四、设施设备的安全保护措施 9

第三节文明保洁管理措施 11

一、个人形象文明标准 11

二、保洁人员的规范用语 14

三、文明服务要求 14

四、文明礼貌指引 15

第一节安全制度及保证体系

一、目的

为了保证职工在作业工作过程中的安全健康，促进作业发展，根据国家劳动、安全法律、法规、方针政策和本行业实际情况，制定本制度。

二、奖惩制度

（一）对于有下列事迹的部门和个人，给予奖励：

1.部门负责人落实了安全作业责任制，做到计划、布置、检查、总结、评比作业的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作的；

2.无违章指挥及作业；

3.能发现事故隐患，及时避免的；

4.杜绝了轻伤以上事故；

5.职工因工负伤歇工时间控制在指标以内；

6.员工持证上岗；

7.安全教育率100％；

8.事故发生后，按程序、实事求是及时报告的；

9.职工安全意识强，未发生个人安全行为，主动消除不安全状态（事故隐患）的；

10.职工对改进安全作业管理，提合理化建议，效果良好的；

（二）对于有下列事迹的部门和个人，给予处罚或移交有关部门处理：

1.违反安全制度规定安排员工工作发生重大事故的；

2.发生事故后，隐瞒不报、虚报、漏报、拖延时间的；

3.职工安全教育率未达指标：

4.职工因工负伤歇工时间超过指标规定的；

5.职工在工作中，发生重大未遂事故；

6.职工安全意识淡漠，在“不安全状态”时，不报告上级部门，或未抵制安排，仍继续工作，造成他人或自己发生事故的；

7.职工安全意识淡漠，在同事处于“不安全状态”时，不报告上级部门，不告知同事，发生事故的。

8.其它对安全工作造成隐患和导致事故的部门、个人的行为。

三、安全工作条例

（一）安全教育规定：

1.各部门在新入员工参加作业之前，对其进行安全教育。

2.新入员工安全教育培训后考试合格，发给相应劳动防护用品和防暑降温物品；安全教育培训后考试不合格的，继续参加培训。

3.清扫部门每月安排时间不少于X小时，对员工进行安全工作全员再教育，绷紧安全工作这根弦。

4.员工变换工作部门，应对其进行相应岗位安全教育。

（二）安全教育主要内容：

1.新入员工安全教育讲述环卫安全工作情况，介绍部门特殊危险地带及危险情况种类和一般安全知识，以及意外事故的应急措施。

2.安全教育讲述安全工作一般知识应讲述典型事例（如有时）。

3.安全教育应重点培养员工安全工作意识。

（三）安全知识：

1.保洁工作人员上岗前必须穿由项目部统一配发的工作服，并在右胸上方佩戴工号牌。

2.保洁工作人员工作业使用工具时应熟知操作安全规范。

3.保洁工作人员在作业现场不得跑跳打闹，不得妨害酒店日常正常运营的事。

4.保洁工作人员作业时，当发现有人发生安全紧急事件，应迅速报告有关部门处理，不得在无安全保护的情况下随意参与。

5.保洁工作人员工在使用强腐蚀、有毒、易燃、易爆、高温的化学物品或作业药剂时，应采取防范措施保护自己，如有发生泄露应按规定程序处理，并第一时间通知有关部门，以利于泄漏事件的迅速处理。

6.保洁工作人员户外作业时，如遇重大突发恶劣天气，应在保护好自身安全的前提下，按规定程序进行作业操作。

7.保洁工作人员工在作业中如遇酒店道路人行道上下水道盖（窨井盖）破损或丢失，作业人员应立即在洞口前后设立警示标志或围栏，并迅速报告有关部门，以免因此发生旅客或车辆的伤害。

8.保洁工作人员上岗前严禁饮酒。

9.垃圾清运三轮车要紧靠路边停放，收尽垃圾后按交通规则行车靠右骑驶，横街面时应下车推行。

10.垃圾清运三轮车人员收集垃圾时遇违章丢弃的强腐蚀、有毒、易燃、易爆、高温的化学物品垃圾，应在确保安全的情况下，通知有关部门解决问题，严禁混入生活垃圾。

四、设施、设备作业安全制度

（一）严格遵守酒店安全规章制度及公司的各项安全规章制度，切实落实到位，确保在工作中的生命安全。

（二）严格按公司规定着装，必须穿戴安全作业服，作业前做好各项设施的安全检查。

（三）根据作业环境及工作特点，在作业时要设置相关的安全标志、标线、信号、文字等警示设施；将各项安全操作规程悬挂于醒目位置，实现“安全第一”的宗旨。

（四）每天对保洁作业机械设备进行检修、维护，定期进行保养，预防发生机械事故，对存在安全隐患的部件及部位及时进行维修，保证安全正常运转。熟练