礼仪培训课件(PPT52页).pptx

第一讲;;“礼”的起源和发展;古代思想家对“礼”的阐述——礼的形成阶段

孔子《论语》“克己复礼”

荀子《修身》“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”

;现代礼仪——变革发展阶段

礼仪的内容日趋简单化

礼仪的标准日趋国际化;礼仪的实质和原则

;礼仪的特征和作用;世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。

礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。在西方社会把礼仪视为人生成功的第一课。

;第二讲;一、仪表礼仪;一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。

——莎士比亚;服饰得体1、符合身份

2、区分场合

3、遵守成规

4、巧用配饰

制服：体现企业形象规范化程度高不可随意搭配

西服：西方国家较为通用的两件套、三件套的统一面料、色彩的规范化的正式场合的男装。

裙服：四大禁忌

“三个三”——三色原则三一定律三大禁忌;着装的基本原则---TPO原则

T=time

P=place

O=occasion;二、仪态礼仪;第三讲;一、言语交际的基本要求;二、谈话内容;三、谈话的艺术;问寒问暖，打开话匣

问候式言他式触景生情式夸赞式

得体幽默，掌握分寸

妙说数字巧打比方趣用幽默插入笑话

巧用态势、加强互动

;第四讲;一、家庭礼仪;二、称谓礼仪

三、仪式礼仪

参加婚礼的礼仪

参加丧事的礼仪

四、待客礼仪

;第五讲;求职礼仪;四、面试

1、研究主考官研究自己

知己知彼百战不殆

;2、着装礼仪

不可能仅仅由于带了一条领带而取得一个职位，但很可能会因为带错了领带而失去这个职位

;3、见面礼仪

遵时守信陈述理由

关闭手机耐心等待

敲门请示轻进关门

面带微笑点头示意

允后坐下轻声致谢

所带资料双手奉上;4、面试结束

致谢

询问结果;面试难题

1、你来这里能干什么？

2、你为什么有兴趣到这里找工作？

3、你自认为有什么优缺点？

4、你善于与什么人相处？

5、你为什么经常想调动工作？

6、你认为你适合干什么？

7、你对薪水的期望值如何？

8、你现在可以向我题关于公司的任何问题？

;第六讲;工作礼仪

;工作礼仪：

你会打理自己的形象吗？

你的举止得体吗？

同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？

在电梯上遇到不认识的人，也须打招呼吗？

请客人到接待室时，自己应该先进去吗？？？

写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用修正液改正吗？

怎样得体地介绍别人呢？？？

你懂得怎样向别人道歉吗？

你知道怎样接听电话吗？

;一、与上司说话的艺术

不要代替上司做决定

不要和上司开黑色玩笑

无话时不妨谈谈对方衣着变化;二、与同事相处的礼仪

尊重同事

物质上的往来清楚

对同事的困难关心

不在背后议论同事

勇于认错道歉;同事之间最不受欢迎的类型;三、办公室礼仪禁忌

过分注意自己形象

滥用公共设施

零食香烟不离口

形象不得体

把办公室当家

高声喧哗

随便挪用他人东西

偷听他人讲话

对同事的客人冷淡

经常迟到;第七讲;一、会面礼仪

微笑

称呼（职务职称泛尊称先生女士）

握手

介绍

名片礼仪;二、通讯礼仪

书信礼仪（信封您好）

电话礼仪（折时拨打接听代接使用手机）

禁忌：公话私用高声接听边走边用;三、拜访礼仪

四、迎送礼仪

迎:热情周到宾至如归

送：真诚挽留热情相送

;第八讲;一、馈赠礼仪

1、馈赠的目的

2、馈赠的类型

公务送礼个人送礼“精神礼品”

3、注意的问题

礼品轻重礼品的选择送礼场合礼品包装;二、宴请的礼仪

1、宴请的形式和种类

宴会：国宴正式宴会便宴家宴

冷餐会

酒会

茶会

工作餐

;2、宴请的原则5M

Meeting约会

Media环境

Money费用

Menu菜单

Manner举止;3、中餐礼仪

餐具：杯、盘、碗、碟、筷、匙

上菜：冷盘、热菜、甜食、水果

就坐：长者先，女士先

筷子：忌舔筷忌迷筷忌泪筷忌移筷忌掷筷忌叉筷忌插筷忌挥筷忌舞筷忌敲筷

忌七道菜不点单数为好

;座次：政届开会左为大

商界国际接轨吃饭右为大;注意：

不布菜不劝酒不出声不乱吐不整理服饰

交谈适度