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物业客服标准化关键阶段

01签约前体验

(一)项目推广应客观、准确地反映项目及公司信息

服务目标：满足客户初步了解项目信息、公司信息的愿

望，帮助客户真实、全面、高效地了解项目产品与公司品

牌。

牵头部门：项目公司销售部。

参与部门：项目管理部、项目成本部、广告公司、制作

公司及媒体发布公司。

实现方式：销售说辞、楼书、海报、户型图、规划沙

盘、单体模型、工地围档及广告发布等。

服务要点：销售说辞、销售道具及宣传推广文件应严格

按照项目自身特点及国家法规进行设计、制作、展示、发

布，并经项目管理部设计工程人员、法务人员审核确认后方

可执行。

牵头部门：项目销售部。

参与部门：物业公司。

实现方式：接听来电、接待来访。

服务要点：

(1)销售代表应严格按照项目公司规定销售说辞、行为规

范及接待流程接听客户来电来访，增强客户购买信心，争做

客户贴心专业的置业顾问；

(2)销售代表应及时更新EAS系统中的客户交互记录，并

做好客户后期的持续跟踪保养。

(四)举办客户活动对潜在客户进行持续保养

服务目标：为产品