消费者行为学 第15章 消费者的体验心理与行为.pptxVIP

第15章消费者的体验心理与行为

15.1体验与体验经济

15.1.1体验的含义

15.1.2体验经济的兴起

1)对体验经济的理解

2)体验经济兴起的原因

(1)体验经济的兴起是经济形态演进的结果

(2)体验经济的兴起是互联网高度发展的结果之一

(3)体验经济的兴起是消费者需求升华的必然结果

务的需求越来越高。

(3)从价值目标看，消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受。

(4)从接受产品的方式看，人们已经不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵，

(5)消费者的公益意识不断增强，希望通过消费“绿色产品”，体现自己的环保意识，成为“绿色消费者”。

15.2消费者体验的心理基础

15.2.1感觉体验

15.2.2感受体验

感受体验，也可称之为情感体验。

感受体验主要产生于消费过程之中。根据感受的程度不同，可

以将感受体验划分为相对轻微的情绪体验和强烈的情感体验两

大类。

15.2消费者体验的心理基础

15.2.3思维体验

思维体验是指人们通过运用自己的智力，创造性地获得认识和

解决某个问题的体验。

思维体验使得消费者在惊奇、计谋和诱惑的引发之下而产生了

统一或各样的想法。

思维体验通常有两种方式：收敛思维体验和发散思维体验。

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