{客户管理}接近客户的技巧培训.pptxVIP

制作人：郭文

17.04.2021

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•沟通前的三分钟

•沟通目的

•亲和力

课程大纲

17.04.2021

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.掌握与客户初步沟通的技巧

.第一时间建立与客户的信任

.掌握顾客从紧张区到舒适区的方法

.建立客户对我们的良好第一印象

培训目的

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•又是一个阳光明媚的日子。在上海奥迪授权经销商的展厅内，来的客户并不多，三三两两，有的在看样车，有的在商谈桌前与销售顾问商谈着，还有的在前台仔细阅读着一份产品资料。此时，两位男士和一位女士走进了展厅

故事背景

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.徐承先在奥迪展厅工作了两个多月，销

售业绩一般，一共销售了台车。作为一个刚从大学毕业、社会工作经验不多的小伙子，这个业绩属于比较初级的水平。看着走进展厅的这两男一女，他开始了基本的判断。

故事背景(续)

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.两位男士不是西装革履，但穿着都比较讲究。

其中一人拿着一款时尚的手机，另外一位腋下夹着一个考究的小皮包，再看那位女士，不过出头，化着淡妆，穿着白领套装，拿着一个坤包。看上去很有气质。从距离上看，这女士同夹皮包的男士似乎关系不一般，徐承先初步判断这是一个不错的潜在客户，他看到他们停留在了最新的天蓝色奥迪的前面。他走了过去。

故事背景(续)

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•徐承先：“各位好！怎么样，