创智集团客户管理管理.pptxVIP

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.为什么要进行客户关系管理

–企业客户关系管理的现状

.什么是客户关系管理

–客户关系管理的概念

–客户关系管理为企业带来的利益

.创智客户关系管理系统的功能

内容

2

雇员

资产

损益表

资产负债表

3

2

4

客户

为什么要进行客户关系管理?

企业价值转向了无形资产

无形

有形

资本

1

3

34%

33%

14%

10%

5%

5%

0%

根据对全球1000强的企业进行的调查，有33%的企业认为客户管理是企业的第二大经营目标，仅次于财务状况(34%)。同时，有超过3/4的被调查通讯业公司认为客户关系非常重要。

财务状况

客户管理

销售/服务渠道技术

内部能力业务转变产品线

什么对企业来说才是最重要的？

最重要的企业经营目标

资料来源：KSRCustomershipSurvey-1999

(Executive/Functionalists/CIO)

4

o信息来源有限，缺乏数据集成性，缺少对客户经验的了解

@信息来源有限，缺乏战略性

难以获得具有可操作性的数据，因此不能准确的划分市场和定位具有高价值的客户

需要更多样竞争者信息和对竞争的洞察力，

不仅仅是产品或价格的竞争

通常缺乏数据来了解和确认客户的收益率

6缺乏前瞻性，必须更系统，更主动

o现行筒状封闭的组织架构需要集成的数据信息