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物业管家工作职责

主要职责

社区管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保

护等物业服务项目的协调、巡检、督察。

负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户

的走访工作。区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。

工作内容

(一)多层、高层楼栋巡查

1、检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损

坏的单位，并联系业户进行跟进。当水表在该单位无人居住的

情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通

知物业服务中心前台查实，并及时电话知会业户。若无该单位

钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通

知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟

进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中。

2、巡查梯间。检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正

常，单位门、公共窗是否处于完好状态；梯间墙身、天花棚顶

是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并

在《区域巡查记录表》中记录需整改项目。

3、对于客户乱放垃圾、杂物的行为，应礼貌说服业主，

并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行

核查，当原因不明时，应立刻组织相关人员查明原因并进行妥

善处理。

4、检查天台排水管/通气管配套是否完好，避雷装置是否

被锈蚀，天台面是否整洁，警示标识或警示语张贴/悬挂在明

显位置且字迹清晰，发现需改善的项目应在《区域巡查记录

表》记录完整。

5、巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的

货物时，要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证，并处

理相关责任人，造成损失需赔偿。

6、保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。

7、多雨季节，全面检查外墙瓷片砖是否空鼓，脱落，如

有应立即通知物业工程处理。

8、在各楼宇顶层及中间层设置《巡查签到表》,每次巡

查时签到并注明时间。

(二)别墅区的巡查

1、检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损

坏的单位，并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的

情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通

知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。若

无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置

相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门，并

跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中。

2、检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好。

3、检查别墅区是否有业主加建影响花园整体美观的构筑

物，并对此及时制止并跟进处理，并将此情况逐级上报。

(三)商铺巡查

1、检查水电表是否运转异常、配件是否损坏，如发现异

常联系商户进行跟进。当水表在该商铺无人使用的情况下运转

时，应首先关上该商铺的水闸阀，预防水浸事故，通知住户服

务中心前台物业助理查匙，并及时电话知会商户。若无该商铺

钥匙，又无法联系商户，需在该商铺门口或信箱放置相关通

知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门进行处理并

跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中。

2、遵照商铺管理规定对违章行为应及时礼貌劝阻；

3、当商户不服从劝告时，应将情况如实向主管/主任反

映；

4、检查商铺是否恰当处理垃圾，有无卫生死角。

(四)公共场所巡查

1、检查道路、广场的相关设施是否完好。

2、儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用状态。

3、检查花园的标识(路牌、幢号、各种告示牌、路面交

通标识)。

4、标牌有无脱漆、锈蚀或存在安全隐患。

5、天面/水景/配电房等公共场所有无安全警示牌。

6、巡检/督查范围包括但不限于以下项目：公共设施/设

备、公共场所及照明，娱乐场所/设施，地下停车库，道路及

沙井/化粪池，消防器材，上下水管道，电表水表，保安岗亭

整体外观，标识标牌，建筑小品及水景等。

(五)检查辖区内的装修施工情况

1、有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工。

2、有无乱堆、乱放装修垃圾。

3、有无因装修而破坏公共设施设备现象。

4、有无消防安全隐患。

5、装修施工人员有无串岗现象等。

(六)清洁绿化巡查